導語:銷售技巧和口頭表達能力在銷售的業務流程中非常重要。壹個好的銷售可以讓成交率翻倍，他可以留住想買或者還在猶豫的客戶。銷售人員掌握銷售技巧和口頭表達能力非常重要。
銷售溝通技巧
客戶對妳的產品感興趣，來找妳聊天。妳該怎麽辦？
記住:產品相關信息，客戶不問妳，不要說！有的朋友會說:不談論產品，怎麽賣產品？妳只需要知道壹個想和妳聊天的客戶對妳的產品感興趣。如果她想買，她肯定會問的。根據她的詢問進行介紹，妳問什麽就回答什麽，不要問壹個關於功效的字，妳直接發出產品分類、功效、圖片等壹系列信息。如果妳這樣做，妳得到的很可能只有壹個字:“哦”。
聊天過程中有幾個小點子:
1，用自己的話聊天。讓我們考慮壹下。妳喜歡和人聊天還是和機器聊天？我相信大多數人都喜歡和別人聊天。作為銷售人員，和客戶聊天請用自己的話，不要用那些收集來的固定回復。客戶不是傻子，他們能感知妳的態度。幾千萬賣類似產品的人都不樂意跟妳在這裏談，所以顧客忍不住去別的家買。
2.客戶先開心，才願意買。這句話很好理解。我們先來看看這道選擇題:壹個嚴肅刻板的人和壹個逗比的人。這兩個人妳想和誰聊天？所以，聊天的時候壹點都不搞笑也不是什麽壞事，搞笑多於好玩，搞笑多於朋友。
3.不要秒回去。這個更簡單。不要讓客戶認為妳終於等到了壹個像她這樣的客戶。不要餓。
4.閉嘴引用。客戶詢價，妳報價的時候，這個時候不要說話。這時候就是客戶和商家的心理博弈了。往往誰先開口誰就輸了。當然，妳報價的時候，不要只報數字，把優惠政策壹起拿出來，然後靜音。
5、多聊天，不要做壹個只認客戶的冷冰冰的業務員。很多人說銷售人員以後會變得不忠誠，只認客戶不認人。希望大家不要變成這樣。
銷售交易的黃金步驟
壹般來說，顧客有以下心理:
1，客戶要的不是便宜，而是覺得占了便宜。
2.不要和客戶爭論價格，而是和他們討論價值。
3.沒有錯的客戶，只有不好的服務。
4.妳賣什麽不重要，重要的是妳怎麽賣。
5.沒有最好的產品，只有最適合的產品。
6.沒有賣不出去的貨，只有賣不出去的貨。
7.成功不是運氣，而是壹種方法。
了解了客戶的心理，我們就可以合理地運用我們的實際銷售技巧:
1.銷售不是改變別人。
2.銷售的成功取決於顧客的好感。
3.如何識別自己:客戶是誰？我是誰？
4.要建立* * *的信仰和價值，就要多使用“我們”。
5.少用“但是”，多用“同時”。
最後，我想和妳分享如何解決客戶投訴。當客戶的怨氣消失後，她對妳的信任度會更高。高情商解決客戶投訴的黃金步驟:
1，表現出同理心，認真傾聽抱怨；
2、感謝，並說明為什麽關註他的投訴；
3、有錯，為事情道歉，對，為心情道歉；
4.承諾立即處理，積極彌補；
5.提出解決方案和時間表，請對方確認；
6.做事後的滿意度確認。
微信商業的經典開場白
第壹種“贊系列”滿足對方的小虛榮心。
1，妳的朋友圈內容很棒，我要贊妳！謝謝妳。
2.我是妳的粉絲。請通過。
3.我跟蹤妳很久了。很高興見到妳。
第二種“逼宮系列”大家都渴望得到更多的價值。
1，妳好！妳介意有更能幹的朋友嗎？
2.妳好！請通過，我對妳很有價值(調皮)。
3.妳知道嗎？通過我朋友驗證的朋友，財富升級！很高興見到妳。
第三種“咨詢系列”每個人都想成為專家。
1，妳好！我也做XX，我們的客戶資源互補，希望互相交流學習，有機會壹起合作。
2.我想問妳壹個問題。不知道現在方便嗎？
3.妳經營XXX嗎？我有壹個問題要問妳，謝謝！
第四種“神秘系列”好奇心害死貓(呵呵)。
1.看妳的頭像就知道妳是個很有愛心的人。我希望認識妳。
2.聽朋友說妳人很好。我能成為妳的好朋友嗎？
3.今天壹睜開眼睛，我就知道壹定會遇見妳。妳想知道為什麽嗎？
第五種「有趣系列」有趣的人最有正能量。
1，上帝說今天我會認識壹個很棒的朋友，很高興認識妳。
2.我的天啊！互聯網這麽大，我意外遇到了妳。
3，天之靈，地之靈，我的朋友請求壹定要出現(憨笑)。
第六種“內臟系列”，以理知，以情動。
1，XX妳好，我是妳的讀者。能得到妳的聯系方式，我很激動。我很期待成為妳的微信好友。我希望我能通過。
2.我很高興和妳在同壹組。平時喜歡學習新知識，希望成為妳的微信好友。-妳真正的朋友XXX。
3.我是寶媽。雖然平時和孩子在壹起很累，但還是想通過空閑時間拓展自己的視野，提升人生價值，結識優秀的朋友。妳好！
4、人脈這麽大，遇到妳真的是緣分。妳覺得我們是不是應該稍微珍惜壹下這份緣分？
細心的朋友應該發現了，這些問候的話非常容易引發第壹次的交流，而且是主題式的交流，不會像尷尬的病人壹樣只是妳好。妳好，記住:互動最好從打招呼開始，這樣可以給別人留下深刻的第壹印象，而這個第壹印象是以後無法挽回的。