有人說,要想讓別人相信我們是對的,按照我們的意見去做,首先要以別人為出發點,為別人著想,讓別人喜歡,說服才會有效。
美國車王福特曾說過:“如果說說服有什麽成功的秘訣,那就是設身處地地為他人著想,了解他們的態度和看法。“因為這樣壹來,我們不僅能與對方得到溝通和了解,還能更清楚地了解對方的思想軌跡和其中的‘要害’,進而有的放矢,擊中‘要害’,這就大大提高了我們的說服力,也就成功了。
中國的壹個古老故事充分說明了這壹點:
在統治時期,被招募的和被調任的魯有仇,於是想出了壹個陷害他的主意。李紀龍先給交通部門發了壹份文件,說“朝廷八月要出兵打仗,命令交通部門準備糧草軍需。”
轉運部是負責向軍隊供應糧草等物品的部門。接到公文後,他急忙派人到處調動糧草。就在收集完成後,李紀龍又寫道:“據能占蔔的人說,八月開始對國家不利,我怕我贏不了。10月份更合適,所以我改在10月份開始。”就這樣,交通部門分發了籌來的糧草。
在轉運部手中沒有糧草的時候,李紀龍發來消息說:“現已接到偵察人員報告,賊人入侵,我軍要立即作戰,糧草等軍需物資將立即裝車運走。”轉運部壹時半會收不到。李紀龍立即告訴朝廷,說:“轉運公司失職,軍需無法供應,耽誤了戰機。”
看了奏章後大怒,立即命人騎快馬取了陸、等三名轉運使的首級。
這時,樞密副使錢若水對宋太宗說:“陛下先查壹查,弄清楚事情原委再處理也不遲。”
不料,宋太宗非常生氣,他不聽大臣的建議,所以他離開他的袖子,去後宮。宰相呂端、樞密使柴禹錫,都各歸府中,只有錢若水留在殿中。
晚飯後,宋太宗的怒氣稍微平息了壹些。所以,他派內侍衛去大廳看看還有誰在那裏。內衛回來報告:“有壹個瘦老頭還站在那裏。”
宋太宗知道是錢若水,便出來罵他說:“我之所以升妳為副使,是因為妳賢明能幹。現在妳不能為我工作了,妳在這裏幹什麽?”
錢若水回答說:“陛下,如果我按照您的意願殺了這三個人,魯夫會責備我,因為我沒有弄清楚發生了什麽事。但即使我要求死刑,我也不會猶豫,因為我要報答妳對我的好。根據李紀龍的壹份奏章,陛下將同時殺死三名轉運大使。妳用什麽理由向全世界解釋?明智的做法是弄清事實。如果他們有罪,那麽妳可以下令殺死他們,這樣還不如告訴全世界。”
話,宋太宗頻頻點頭。於是,宋太宗采納了他的建議,避免了壹場冤案。
錢若水能夠說服皇帝,其他大臣不能,只是因為他是站在皇帝的立場上思考問題。他讓皇帝心裏明白,他的名聲更在乎的是世人對他的看法,而不是三個轉運人的性命。於是錢若水的勸說取得了效果,他的意見被采納。
我們在說服別人的時候,如果真誠地從對方的利益出發,那麽我們的勸說就很容易被他接受。因為這種話語很有感染力,既能抹平我們生活中的矛盾,又能搭建起人與人之間心理溝通的美好橋梁。
卡內基曾經租下壹家酒店的禮堂來講課。有壹天,他突然接到通知,房租要漲三倍。
卡內基去和經理交涉,說:“我接到通知的時候有點震驚,但這不是妳的錯。”如果我是妳,我也會這樣做。因為妳是酒店的經理,妳的職責就是讓酒店盡可能盈利。"
然後,卡耐基給他算了壹筆賬:“把禮堂用於舞會和晚會,當然會受益。但是妳把我踢出去了,也就意味著妳把成千上萬受過教育的中層管理者踢出去了,他們光顧了妳的酒店,這是妳無論如何也買不到的活廣告。那麽,哪個更有利呢?”
短短幾句話,酒店的經理就被他說服了,決定不再漲價。
卡耐基的成功在於壹句關鍵的話。當他說“如果我是妳,我也會這麽做”的時候,他已經完全站在了管理者的立場上。然後,他從管理者的角度算了壹筆賬,抓住了管理者的訴求:利潤。讓管理者願意把平衡的砝碼加到卡內基這邊。
如果能站在別人的立場上分析問題,就能給別人壹種為他著想的感覺。這種做自己喜歡的事的技巧往往很有說服力。要做到這壹點,“知己知彼”非常重要。只有“知己知彼”,才能站在對方的立場考慮問題。
有壹家機械廠生產壹些新產品。經理把壹些零件委托給壹家小工廠制造。當小廠把半成品件呈送給總廠時,發現不符合總廠的要求。
但由於交貨期迫在眉睫,總廠負責人不得不盡快讓其重新制造,而小廠負責人認為自己完全是按照總廠的規格制造,不想重新制造,雙方僵持了很久。
看到這種情況,總廠的經理問了原因後,對小廠的負責人說:“我覺得這件事完全是公司設計不好造成的,也給妳們造成了損失。真的很抱歉。”多虧妳今天的幫助,我們發現了這樣的缺點。只是現在事情必須要做,妳不妨把它做得更完美,這樣對我們雙方都好。"
小廠負責人聽到這些話後,欣然同意。
有壹家電視臺每周開設壹期關於人生問題講座的節目,收視率遠高於其他時間段。當然,這個電視臺收視率高的原因有很多,但最重要的原因是觀眾欣賞節目中巧妙的問答。
大多數在電視上提問的觀眾,壹開始都會反駁或者為回答者給出的建議辯護,他們非常不願意接受對方說過的話。但久而久之,不知不覺中,我會對回答者說的每壹句話都說“是”。看電視比在電影院看電影更好。
每個電視主持人或提問者都是經過精心挑選的,所以只要聽聽他們的勸說就會受益匪淺。對於難以說服的人,最好的辦法就是讓對方認為我們和他是站在同壹戰線的。
通常,討論生活問題的電視節目的觀眾大多是離婚婦女。這時,負責解決問題的人往往會說:
“如果我是妳,我會原諒他,永遠不會和他分手。”千萬不要以為“如果我是妳”只是短短簡單的壹句話,卻不知道它的效力有多大的無限性。這也是源於大家都覺得“我最可愛”的心理。
在說服別人的過程中,我們不經意間用了壹些不恰當的詞語,但是因為我們巧妙地運用了“如果我是妳”這句話,我們會彌補詞語上的錯誤。不僅如此,還能促使對方做自我反省,認識到自己的不足,產生悔悟。