在淘寶天貓商城購買，對方72小時內未發貨，申請退款成功後可以獲得賠償。普通市場店沒有這個待遇。退款成功後，如果在天貓店鋪購買的產品沒有得到賠償，先和賣家協商賠償事宜。如果天貓賣家不願意賠償，建議投訴賠償，找到訂單，選擇“投訴商家”。
填寫投訴原因，違反承諾-延遲發貨-商家說商品沒貨。然後上傳憑證，截取和賣家的聊天記錄上傳。如果賣家不回復妳，就截取自己的，在投訴描述裏填上賣家的服務態度，然後提交。如果是在市場店裏買的，買家可以根據對方的服務態度考慮是否投訴。
賣家態度不錯，建議顧客不要投訴。淘寶不好操作，很難互相理解。如果態度不好，建議立即投訴，將該淘寶賣家從淘寶團隊中移除。如果淘寶店鋪的商家不發貨，咨詢店鋪的客服不理人，這個時候，先檢查壹下寶貝的發貨時間是否超過規定時間。如果超過了，直接去淘寶官方客服，然後投訴索賠。
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淘寶賣家不發貨，買賣雙方協商申請退款。如果對違約責任有約定，他們可以要求賣方按照約定承擔違約責任。賣方不交付貨物屬於違約，買方可以退款(即解除買賣合同)或要求賣方承擔約定的違約責任。
先試著和賣家溝通。可能是因為出貨量等原因，遺漏了客戶的訂單。如果賣家不理人或者拖延敷衍服務，服務態度不好，找到訂單直接申請退款。退款原因是“沒貨”，退貨說明填寫了類似內容，提交了退款申請。
申請退款後，即使賣家不操作，退款也會在規定時間內退還到客戶的支付寶或銀行卡。如果賣家拒絕退款，建議客戶立即申請客服介入，防止賣家因久拖不決自動確認後攜款跑路。