“遊戲Bug，玩家買單，變相作弊，錢無下限。”
從3月13日下午開始，大量玩家投訴黑貓，將矛頭指向騰訊遊戲《炫舞時代》。“欺騙消費者”、“圈錢”成了這場遊戲的關鍵詞。
到6月5438+04日下午4點，已接到72起關於黑貓的投訴，占24小時總投訴量的10%。但是關於炫舞時代，沒有任何回復。這是繼王者榮耀宣布可以退皮膚僅壹周後，騰訊又壹款被指侵權的遊戲。
Bug引來玩家聲討。
本來只是壹次正常的遊戲更新，卻因為灰度更新時的Bug引起了玩家的聲討。
3月12日，宮殿區域灰度更新完成後，遊戲中的前世系統出現異常問題。在Bug出現後的壹個多小時裏，皇宮區玩家分別花了50元和100元獲得了其他地區玩家只抽了1000多元的遊戲道具。
這種情況下，遊戲團隊反應很快。當天下午2點，其發布了問題處理通知，表示將暫時關閉宮殿區的前世系統。3月14完成全服更新後，各地區前世正常重置，愛情值清零+暴擊重置，全民補償記憶五鍵，登錄後即可領取。
因為壹個區域的Bug，不是清空Bug獲得的道具，而是清空所有玩家的愛情值，重新開啟前世今生。這種處置引起了玩家的不滿。
“公告上說會有三期，第壹期1，000人民幣，第二期2000人民幣，第三期1，000人民幣。因為第四期就要出bug了，如果出了問題，妳還想賺錢嗎？”壹位匿名玩家要求對黑貓投訴進行合理賠償，而不是敷衍了事。
越來越多的玩家投訴也讓官方團隊意識到了事情的嚴重性。14早間，遊戲宣布針對此Bug修改處理方案，並表示將收回參與用戶在此期間在“前世”系統獲得的所有上品及以上獎勵，並取消原處理方案中14年3月全服更新後所有地區重置前世的計劃。
民商事領域律師王藝璇向新浪科技表示，遊戲中涉及的遊戲道具在性質上屬於網絡虛擬財產，受法律保護。玩家抽取道具所支付的貨幣屬於為道具支付的對價。“確定遊戲開發商是否構成侵權，必須在玩家確實存在損失的前提下，損失與遊戲Bug之間存在因果關系，即Bug導致遊戲的公平性存在漏洞。如果以上成立，可以認為遊戲開發機構存在侵權行為。”
據悉，炫舞時代由QQ炫舞原班人馬打造，於2014年正式上線，如今即將迎來五周年。但據玩家反饋，“其余基本不更新，抽獎壹個月能更新5-6次”，玩家質疑遊戲圈錢。而且，遊戲的bug越來越多。根據官網公告，壹個月內遊戲不同功能出現6個bug。
備受爭議的騰訊遊戲
這已經不是騰訊遊戲第壹次被大量玩家聲討了。就在1個月前，騰訊遊戲旗下的另壹款遊戲《王者榮耀》因為壹個皮膚特效涉嫌虛假宣傳。
自14年2月以來，黑貓接到多名用戶投訴，稱王者榮耀英雄美猴王情人節限制皮膚“大聖婚禮”涉嫌虛假宣傳。本來說皮膚會有行走特效，實際上並沒有特效，而且在原來的宣傳頁面上加了“需要額外獲取”的字樣，讓用戶感到不滿。
當晚，官方團隊宣布購買皮膚的玩家將獲得全新的特效和頭像幀補償，但用戶對此並不滿意，並在微博上尋求中消協關註。
2月27日，中消協收到騰訊回復，說明了王者榮耀遊戲皮膚在情人節期間的營銷背景和規則，對給部分消費者造成的誤解表示歉意，但仍稱“沒有虛假宣傳，是部分玩家的誤解。”
這樣的道歉並沒有平息網友的憤怒，800多名網友在評論中發表了自己的看法。壹位用戶質疑，“第壹時間回應是什麽意思？第壹時間擦屁股，把責任都推給消費者？如果妳沒有誤導消費者呢？為什麽比賽馬上就變了？”
看到這種情況，中消協再次招募消費者代表參與後續維權工作。3月8日，騰訊在給消費者協會的回復中表示，為情人節購買限量皮膚的玩家可以在5月10前申請全額退款，退款後皮膚將被回收，原白色日回饋活動不變。
雖然事件基本解決，但網友表示“消費者維權也不是壹天兩天了”，稱騰訊遊戲客服全是機器人，騰訊花8萬多買《心悅3》才能有人工客服，客服電話很難打通。
截至記者發稿時，騰訊遊戲共收到103條關於黑貓的投訴，但僅收到3條投訴，最終完成1條投訴。作為國內市場占有率最高的遊戲平臺，騰訊遊戲無視消費者投訴的做法實在令人不滿。
遊戲中難免會有大大小小的bug，但如果騰訊不拿出真誠的態度來解決，敷衍了事，就很難贏得消費者的喜愛，更談不上“用心創造快樂”。