“作為壹個平臺，我們最重要的思考是如何在行業發展初期，建立壹個堅實的長效機制，讓知識付費在未來走得更遠。”知乎聯合創始人兼CTO李申申對包括第壹財經在內的媒體表示。在其看來，對於用戶來說，最核心的因素是內容的質量。只有建立制度，讓優質內容有更多的流通機會，實現優勝劣汰，才能保證整個市場的可持續發展。
據李申申介紹，截至目前，在知乎月PV超過654.38+000億，月活躍近3億的情況下，Live舉辦了2900多場演出，主講人平均時薪超過654.38+065.438+0000元，參與Live的人數超過269萬，用戶復購率達到43%。
優勝劣汰是市場決定的。
在此次升級中，“7天無理由退款”成為最受關註的熱點。也就是說，用戶購買直播後7天內收聽不超過15的語音，可以選擇無理由退款，開通前的語音不計入15。
對於為什麽是15，李申申回應稱，根據數據調查，平均直播聲音數是76，所以15是目前看起來更方便用戶評價的數字。退款的設置壹方面說明“Live不收智商稅，淘汰劣質內容，另壹方面也降低了大家付費的心理門檻”，李申申解釋道。為了避免惡意退款，知乎還針對這些政策設計了相應的反作弊配套工作，對惡意退款行為和用戶進行記錄和識別。
為了方便消費者決策，知乎在評論的基礎上升級了評價體系，將評分細化到小數點後壹位，並顯示評價詳情，包括匿名用戶的評論，從而延伸直播中的討論，幫助用戶對購買本次直播做出重要參考。
“就像在淘寶這樣的網上商城，用戶和商家可以雙向反饋。不僅商家有評級，用戶也有自己的信用評級。之後我們也會考慮引入壹些機制，鼓勵用戶認真反饋。”李申申補充道。
相應的，知乎也需要為分數更高、知識含量更高的演講者提供更多支持，比如流量補貼、“編輯推薦”等。在Live的優質內容識別機制中，除了參考參與者的評分，還包括演講者對社區的貢獻、跑Live的次數、Live的內容質量、用戶在社區專業領域的權重等維度。
從1到100
在電商平臺上，“7天無理由退款”為廣大用戶所熟知。2014年3月15日起，新《消費者權益保護法》賦予網購者“7天無理由退貨”的權利，但大多指向實體商品，這在虛擬商品甚至其他內容付費商品中仍不多見。
知乎能走到這壹步，實屬不易。壹方面，目前知乎需要吸引更多的新用戶。從今年4月初開始，知乎在地鐵、候車室、公交車、樓宇電視甚至朋友圈投放了大量廣告，並在系統的開放性、註冊的便捷性等方面做了很多調整，目的是在更大眾化的維度進行傳播。
另壹方面，隨著越來越多用戶的湧入，知乎需要思考如何在不影響社區氛圍的前提下，打造更加公平的平臺參與機制。在知乎平臺，“如果這個也能開直播，那我至少能開十個”。在壹篇文章下，很多網友已經開始反映Live內容參差不齊，泥沙俱下，壹些靠收智商稅掙錢的用戶活躍起來。
“和其他平臺型產品壹樣，我知道Live在平臺兩端擴大用戶的過程中，也在經歷壹個劣幣驅逐良幣的過程。很多Live用戶都把Live整個平臺的質量貼上了‘收智商稅’的標簽，就像假貨之於淘寶壹樣。”舉辦過7場現場活動，參加過40場現場活動的演講人何說。在他看來，退款功能的推出更像是壹劑“瀉藥”。壹方面是對直播主持人的重新洗牌，同時也能提升觀眾的購買熱情。
優質和規模化，這些都是擺在知乎面前需要同時解決和平衡的問題。蘋果的App Store和Valve的Steam都有退款機制。推出之初，有人質疑賣家或服務商的收入是否會受到影響。事實證明，這樣的政策既保護了用戶的權益，又促進了市場的高質量、規模化發展。
“知識市場與整個知識社區是壹種* * *關系。在知乎的整個平臺生態中，促進了知識市場的可持續發展，形成了優質內容的正向循環。創建的高質量內容和討論可以反饋社區。”李申申再次強調。
從另壹個角度來說，知乎已經開始嘗試直播抽獎了。根據直播講者協議，扣除禮券折扣金額和第三方支付平臺相關費用後，每個直播知乎收取30%的平臺服務費。
“提取的意義在於，平臺本身應該為買賣雙方提供更好的服務。現在各種措施都是為了加大對購房者的保護，消除智商稅的顧慮，刺激需求，用更大的基數帶動供給，把蛋糕越做越大。分蛋糕是有道理的。”知乎主講人蔡千年說。
“這是壹個左勾拳和右勾拳的關系。依據就是妳的流量賺了多少錢。妳的就是妳的。雖然知識付費被外界炒得沸沸揚揚，但我認為這件事的程度最終還不確定。如果能做到，對我們來說成長的可能性是巨大的。”在之前的采訪中，知乎創始人兼CEO周源表示。
經濟學中的“範圍經濟”和“連接經濟”是市場機制帶來的，是知識市場給知乎帶來的想象空間。就知乎而言，周源認為“廣告仍然是商業化的基礎，知識市場是上層建築”。