POLYV有專職人員監控用戶流量使用情況和套餐剩余時間，提醒客戶及時續費。
郵件通知:客戶視頻包到期前三個月，專員會通過用戶註冊的郵箱發送郵件通知；
QQ通知:客戶視頻包到期前壹個月，專員會通過用戶註冊時留下的QQ通知您；
電話通知:客戶視頻套餐到期前壹周，專員會通過用戶註冊時留下的電話進行電話通知。
2.當用戶續費時，視頻包到期。我該怎麽辦？
如果出現這種情況，為了保證客戶視頻的正常使用，專員會為客戶提供壹周的提前續費。續保後，POLYV將正式為客戶完成續保。
3.視頻套餐到期，卻沒有及時續費怎麽辦？
為了保證客戶視頻的正常播放，給用戶壹個續費緩沖時間，我們為正在續費的用戶提供7天的續費緩沖期，從而保證用戶網站視頻的正常播放。確保客戶視頻包在七天的續費緩沖期內可以正常使用。
4.在續保緩沖期內進行續保，如何計算續保時間？
專員建議客戶可以提前七天續費，續費時間以客戶真實到期時間為準，而不是從繳費時間開始。