談判技巧、內容和用詞
首先，掌握“聽”的關鍵
壹、專心聽，專心聽對方講話，這就要求談判者在聽對方講話的同時要特別註意，而且要以積極的態度去聽。
第二，通過記筆記來集中註意力。
通常情況下，人們的隨機應變和保持能力是有限的。為了彌補這壹不足，他們應該在聽課的時候做大量的筆記。
第三，有區別地聽對方講話。
在用心聆聽的基礎上，為了達到良好的聆聽效果，可以采用差異化的方法來聆聽對方的發言。
第四，克服老祖宗式的聽力練習。
聽老祖宗的話，往往會扭曲說話人的本意，忽視或拒絕不符合自己意願的意見，確實不利。
第五，營造良好的兵變環境，讓雙方愉快溝通。
人們都有這樣壹種心理，在自己的領域裏說話，不用為熟悉的環境或適應環境而分心，而在陌生的環境裏說話，往往會無所適從，導致在政黨的情況下出現不該出現的錯誤。
第六，註意不要因為輕視對方，搶話，急於反駁而放棄傾聽。
人們常常在行為中自覺不自覺地表達對他人的鄙視。比如對對方的存在不屑壹顧，或者對對方的談話充耳不聞等等。
二、掌握“問”的關鍵
壹、提問要提前準備？最好是問壹些對方不能很快拿出合適答案的問題，才能得到意想不到的結果。
第二，如果對方在說話的時候，問題閃過我們的腦海，不要停下來聽對方的對話，急著提問。這時候可以先把問題錄下來等對方說完，然後在合適的時候提問。
第三，要避免提出可能阻礙對方讓步的問題，這顯然會影響談判的效果。
事實上，這種問題往往會給談判的結果帶來麻煩。提問時不僅要考慮自己的退路還要考慮對方的退路？要把握好時機和溫度。
第四，在適當的時候，可以提出壹個已經發生過的問題，答案是我們所知道的，驗證對方的誠實度和對待事物的態度。
第五，就是不要以法官的姿態問對方，不要壹個問題接壹個問題。
妳要知道，像法官壹樣要求談判對方，會引起對方的敵對和防禦心理和情緒。
第六，提出問題後，要保持沈默，專心等待對方回答。
通常的做法是我們提問時保持沈默。如果對方此時也沈默，無形中就會對對方施加壹種壓力。
第七，註意用短句提問。
在商務談判過程中，句子越短越好，而由問題衍生出的答案越長越好。所以要盡量用短句問對方問題。
三、掌握“回答”的關鍵
1，回答問題前給自己思考的時間。
商務談判中提出的問題不同於同事之間的生活問題，要經過深思熟慮才能回答。
2、把握對方提問的目的和動機，才能決定如何回答。
談判者經常在談判桌上提問，目的多樣，動機復雜。如果不仔細了解對方的動機，就按照套路來回答，結果往往不好。
3、不要完全回答問題，因為有些問題不壹定要回答。
商務談判中不是所有的問題都要回答，有些問題不值得回答。
商務談判中，對方有沒有提問或者思考對方的觀點、立場、態度？還是想確認什麽。對此，要視情況而定。
4.回避問題的方法就是回避正確答案？也就是說，是左是右。
有時候，我們可能很難直接回答對方的壹個問題，但是我們不能為了回避問題而拒絕回答。這時候談判者往往會使用回避正確答案的方法，即在回答這類問題時，刻意回避問題的本質，將話題引向不同的路徑？為了解決對手的攻擊。
第四，掌握“看”的關鍵
(1)根據盯著說話人的時間長短，判斷聽者的心理感受。通常，與人交談時，目光與對方面部接觸的時間通常應占總交談時間的30%~60%。超過這個平均值的，可以認為是對說話人本人比對談話內容更感興趣。
(2)眨眼是壹種不正常的行為，常被認為是壹種掩飾的手段，或者是性格上不誠實的表現。
(3)眼睛的瞳孔放大明亮，說明此人處於喜悅興奮的狀態；瞳孔收縮？呆滯的表情、呆滯的眼神和皺眉表示此人處於消極、警覺或憤怒的狀態。
五、掌握“敘”的關鍵
1，敘述要具體生動。
為了使對方獲得最佳的傾聽效果，要註意生動具體的敘述。這樣做可以讓對方集中註意力，專心聽講。
2、敘述要清晰，層次分明。
商務談判中的敘述不同於日常生活中的隨意敘述。地址禁止東拉西扯，沒有主次，層次混淆，讓人聽後壹頭霧水。
3、敘述要客觀真實。
在商務談判中描述基本事實時，要客觀真實地描述。不要誇大真相，同時也不要縮小原本的真相，這樣才能讓對方相信和信任我們。
4、敘述觀點要準確。
另外，要盡量做到準確，避免含糊不清，前後矛盾，這樣會給對方留下空隙，為找到破綻打下基礎。
第六，掌握“辯論”的關鍵
1，觀點要明確嗎？立場堅定。
商務談判中“辯論”的目的是論證自己的觀點，反駁對方的觀點。論證的過程就是通過擺事實、講道理來闡述自己的觀點和立場。
2.論道要敏捷嚴謹？邏輯性強。
商務談判中的辯論經常發生在雙方在協商中遇到難題的時候。所以，壹個優秀的辯手，應該是頭腦冷靜、思維敏捷、嚴謹、邏輯性強的人。只有具備這種品質的人，才能應對各種困難，走出困境。
3，掌握大的原則，不要糾結細節。
在辯論過程中，要有戰略眼光，把握大方向、大前提、大原則。辯論的時候要灑脫，不要在小問題上糾纏對方，但壹定要集中在主要問題上？主動出擊。
談判技巧內容
壹、掌握說話的基本功，提高表現力。商務談判和其他談判壹樣，都有最基本的技巧。美國著名談判專家伯頓曾為商務人士總結了四條談判原則:準確清晰地發出妳的每壹個音節；保持真誠的態度；靈活改變語速、音高、音量；避免“人造詞”。
第二，有效傾聽。妳聽得越多，妳掌握的信息就越多。談判是壹場遊戲，成功的關鍵在於誰掌握的信息多，而聽顯然比說更有助於信息的掌握。
第三，適當讓步，讓步不代表失敗。商務談判中讓步並不是失敗的標誌。莎士比亞在《威尼斯商人》中曾寫道:“壹分退讓，壹分滿足。”的確，僅僅做出讓步確實有助於提高客戶對妳的滿意度。
第四，以退為進，巧妙掌握談判主動權。在商務談判中，以退為進是壹種很好的口頭技巧和策略。撤退的壹方有時看似失敗，其實只是口頭上的撤退或者暫時的撤退，目的是為了更好的進步，完全掌控主動權，獲得更大的利益。
5.據理力爭，迫使對方做出最大讓步。“只要真理在手，就要據理力爭，堅決用真理維護自己的利益”，這是“世界第壹商人”猶太人在商業談判中總結出的核心法則之壹。
6.善於應對談判中的詭辯。談判，尤其是商務談判，是壹件很正式的事情，但是因為涉及到利益，遇到對手的狡辯也是常有的事。從根本上說，處理詭辯技巧的最好方法是掌握辯證邏輯的思維方式，用客觀性、具體性、歷史性三原則認清其詭辯本質，然後正確處理。
七、善於利用僵局達到目的。在商務談判中，那些有耐心的談判者面對僵局時並不害怕。相反，他們善於利用僵局給因僵局而慌亂的談判者施壓。雖然大家都不喜歡僵局，但是不要忘了，妳的目的是通過談判獲得利益，實現談判的成功。至於采用的方式，需要隨機應變。當使用死鎖有助於達到目的時，不妨巧妙地使用它。
8.不要害怕說“不”。談判離不開說“不”。如果壹開始就說“是”，那還有什麽好協商的？只有說“不”，才能進入談判的核心。在任何時候，商務談判高手都絕對有權利否決交易，並且讓對手清楚地感覺到，這樣，他們獲利的幾率就越高。
九、請勝於激將法，在談判中巧用激將法。在商務談判中，挑釁的巧妙運用，往往會讓對方不自覺地順著妳的思路走，起到“邀妳入甕”的效果，讓談判朝著妳想要的方向進行。但是，如果激勵方法用得不好，也有很大的負面影響，所以應該根據具體情況靈活使用。
十、註意商務談判中的禁忌。根據商務談判的特點和實踐經驗，說話有幾個禁忌:第壹，避免欺騙、欺騙、隱瞞、欺騙；第二，戒驕戒躁；三忌道聽途說；四忌出擊過猛；五忌模糊；六忌以我為主；七忌枯燥無味。
談判中的常用詞
(1)先讓步壹步，再提出異議。
在表達不同意見時，妳應該退壹步，提出壹些與對方壹致的意見，說明妳已經仔細考慮過他的意見，這樣對方更容易接受妳的觀點。妳不妨說:“我考慮過妳的提議，很好，但有些問題需要再討論。”“我很同意妳的觀點，但我有壹些建議希望妳能聽聽。”
(2)禮貌的陳述，吸引對方壹起討論。
在表達反對意見之前，不妨以謹慎的態度要求對方重新考慮自己的意見，讓對方的不愉快情緒降到較低水平，然後再提出自己的意見。妳可以這樣說:“妳問的問題很重要。能不能再仔細討論壹下？妳怎麽看？”“妳能不能重新考慮壹下有沒有什麽好的想法或者建議？我看妳能不能……”這種態度不僅說明妳在猶豫是否接受對方的意見，也說明妳對他的意見很感興趣，可以讓對方願意和妳討論，接受妳的意見。
(3)倒置表揚與批評，營造和諧氛圍。
在提出異議之前，妳不妨告訴對方，有人贊同他的觀點。先把批評的話以贊美的形式說出來，可以幫助妳在和諧的氣氛中否定對方的意見。妳可以說:“妳的觀點很好，很多人也贊同妳的觀點，但是……”“我明白妳說的壹切理論上都是正確可行的，但是實際上……”
(4)避開焦點，緩沖正面爭議。
妳可以同意對方的觀點，但指出有人不同意，然後質疑對方觀點的不完善。
(5)重復對方的意見，提醒對方再次考慮他的意見。
在談判中拒絕壹方時，我們必須註意策略。委婉拒絕，對方會服氣；如果生硬地拒絕，對方會不滿，甚至懷恨在心，討厭妳。所以壹定要記得拒絕對方，盡量不要傷害對方的自尊心。讓對方知道妳的拒絕是出於不得已，妳感到抱歉和後悔。盡量讓妳的拒絕變得溫柔、溫柔。
拒絕的技巧有很多，但目的只有壹個，就是說“不”，讓人覺得可以理解，從而把對方拒絕帶來的不快降到最低。只要掌握了說“不”的訣竅，妳的談判條件自然會水漲船高。
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