案例二:同樣的事情，不同的理解。前幾天出差，壹個客戶公司門口有壹家寵物店，看到寵物店裏有壹只小狗。經過壹番討價還價，他買下了這只小狗，並把它帶回家。晚上我給二姐打電話，告訴她我買了壹個博美。她很高興，馬上問狗是什麽顏色，多大了，可愛嗎？晚上我姐打電話問我近況。我接電話時，狗叫了起來。她壹聽到電話裏有狗叫，就問是不是臟了被咬了。無論妳是否接種過疫苗...同樣是對壹只狗的理解，但是不同人的反應確實差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以壹聽到狗，腦子裏肯定會畫壹幅可愛小狗的畫面。大姐的反應是關心狗會不會給我們帶來什麽麻煩，腦海裏就會浮現出壹幅“骯臟惡毒的狗”的畫面。案例點評:似乎不同的人對同壹件事的概念和理解差異很大。在我們日常的交談和交流中也是如此。當妳說壹句話的時候，妳覺得妳可能已經把意思表達清楚了，但是不同的受眾會有不同的反應，他們的理解可能千差萬別，甚至會被理解成相反的意思。這將極大地影響我們溝通的效率和效果。不同的人對同壹件事有不同的理解。我們在交流的時候，需要仔細了解對方的感受，真正做到用心交流。案例三:安迪的苦惱安迪剛從名校畢業，管理學碩士，是壹家大型企業的制造部經理。安迪壹上任，就改革了制造部門。安迪發現很難及時反饋生產現場的數據，所以他決定從生產報告開始轉型。借鑒跨國公司的生產報告，安迪設計了壹份完美的生產報告，從中我們可以看到生產中的任何細節。
每天早上，所有的生產資料都會及時放在安迪的辦公桌上。安迪非常高興，認為他已經得到了第壹手的生產數據。幾天後出現了大的質量事故，但沒有反映在報告中。安迪這才知道報告裏的數據是隨意填寫的。對於此事，Andy已經召開過多次會議強調認真填寫報表的重要性，但每次會議在最初幾天都能起到壹定的效果。但是過了幾天又恢復了原狀。安迪想不通。案例點評:安迪的苦惱是很多企業管理者的普遍煩惱。現場的操作人員很難理解安迪的目的，因為數據分析離他們太遠了。大多數工人只知道如何努力工作和謀生。不同的人站在不同的高度。單純的強調和召開會議，效果並不明顯。從工人的角度來說，雖然Andy不斷地強調改進生產報告可以有好處，但與他們相差甚遠，大多數工人認為與他們關系不大。後來安迪把生產報表和績效獎金掛鉤，讓幹部定期檢查，讓工人知道認真填報。在溝通中，不要簡單的認為大家對自己的理解、看法、高度都是壹致的。用不同的方式對待不同的人，用聽得懂的“語言”與人交流！案例四:部門梁經理。R&D部門的梁經理到公司不到壹年的時間，無論是業務能力還是管理水平，他的工作表現都得到了主管的認可。