如何成為壹名商店經理(下)

對於任何壹個員工來說，成為壹名優秀的店長都是有可能的，但真正能成為店長的人並不多。那麽怎樣才能成為壹個有名的店長呢？第壹，管理者首先應該是老板。連鎖超市無論有多少門店，派多少管理人員，店主或公司高層都不可能每天或經常去店裏，也不能代替經理管理店鋪，所以每個店鋪的經理實際上就是這個店鋪的主人。他必須要有老板意識，用老板的心態經營店鋪。他只有把店鋪當成自己的，才會關心店鋪的經營，分析市場的變化，給公司提供更多好的建議，通過各種措施努力改善店鋪的狀況。第二，店長應該是母店或者大戶。大家都是這個大家庭的兄弟姐妹，店長就是這個大家庭的父母。父母應該擔心這個家庭的所有問題，包括人員，環境，服務態度...各方面都要照顧到。如果任何壹個小細節都沒有考慮到，我們的客人就會覺得不舒服，來了開心，回來失望，甚至不再光顧。而且店長不僅要在工作上管理和指導員工，還要在生活上關心和愛護他們，理解他們的喜怒哀樂，在他們難過的時候安慰他們，在他們開心的時候分享快樂。而且店長壹定要註意自己的形象，防患於未然。想讓員工做到，就要先做到。俗話說“上梁不正下梁歪”，如果經理做了不該做的事，員工們也會效仿。所以壹個店的好習慣，好氛圍，好風氣，必須從店長的作風開始。第三，店長要當教練。店長有責任把自己的員工培養成能代替自己位置的優秀員工。這是壹項偉大的事業。想讓員工把事情做好，首先要教會他們怎麽做事，教會他的員工成功銷售的服務技巧。當然不僅限於此。店長還要對店員進行企業文化、工作流程、規章制度、產品知識等方面的培訓。另外，店長必須是壹個稱職的信息傳遞者。店長是公司和員工之間的橋梁。店長必須在第壹時間把公司的文化、活動等信息傳遞給店員，讓店員及時讓顧客了解；商店經理應該盡快將消費者的需求和反應反饋給公司。只有這個信息渠道保持通暢，公司才能更好的服務消費者。第四，管理者要做苦力。經理應該經常出現在店裏巡邏。他要善於發現問題，及時解決問題。不忙的時候，他要給員工做壹些指導和示範。忙的時候要和員工同甘共苦。壹個高高在上、比比劃劃的管理者只會讓員工覺得陌生，敬而遠之！只有務實的管理者才能贏得員工的信服。偶爾去當個苦力也不是什麽壞事。妳奉獻的是汗水，建立的是口碑！經理必須是壹個什麽都能親力親為的人。如果他自己做不到，他就無法影響別人。5.商店經理是壹家安全商店。只要是開門營業，就有虧損。壹旦管理不善，檢查不到位，不能及時發現隱患，就可能出現盜竊、搶劫甚至火災等嚴重災害。作為店長，店鋪的安全，人員的安全，資產的安全，商品的安全都需要店長的關註，店長的責任就是保衛整個店鋪的安全。6.商店經理是壹個計劃者。在連鎖超市工作過的人都知道，每天面對來來往往的顧客是壹種驚喜，但如果妳的身邊即將出現壹家有競爭力的店，恐怕我們的笑容就沒那麽舒服了！然後妳要研究妳的對手，能夠提出建議，想辦法和妳的競爭對手打起來，在對手大做文章之前拿出方案，知己知彼，才能取勝。七、經理是公關，公關是公關。超市基本都開在小區內或者小區附近，每天都會有這樣那樣的問題，比如顧客投訴，員工糾紛，職能部門檢查等等。，這些都需要有人來協調。往往這個時候最有效的協調者就是店長，所以店長壹定要有良好的公關能力！就要臉朝上臉朝下！出現問題時，壹定要註意方法技巧的運用，才能協調好各種關系，處理好各種問題。總之，店長是復合型人才。他不僅要管理好店鋪的生意，還要協調好各方面的人與人之間的關系。所以店長壹定要有很強的毅力和吃苦耐勞的精神，以及對這個行業的熱情。只有這樣，他才能克服壹個又壹個困難，接受壹次又壹次的挑戰，成為真正的強者。通過威信表達領導意圖顧永達/文我是壹名新零售新兵，從冶金行業轉行做連鎖超市管理。俗話說，從壹個行業到另壹個行業，經過兩個月的學習和培訓，我深深體會到做壹個店長或者店長的不容易。很多成功人士都說過這樣的話:“人最大的敵人是自己！”因為自我限制，思維、發展等因素受到制約，不是不可以，而是我覺得我做不到。失敗不是因為能力不足，而是因為認知錯誤。連鎖店管理者的重要性在當前的連鎖店中起著重要的作用。面對連鎖超市像“原子彈爆炸”壹樣的快速擴張和自身儲備人力資源比例的嚴重失衡，壹些不合格店長引發的連鎖不良反應不斷發生，這種現象的存在為門店的發展埋下了伏筆。其實連鎖店店長的重要性不用多說。壹個店鋪的發展和生存取決於很多關系。就店長而言，他處於店內諸多關系的中間，代表店內處理各方面的事務，扮演著店內所有利益相關者的角色。作為店長，妳要明白，妳和妳的員工是平等的存在。從這個意義上說，妳沒有特權，甚至妳的“獎懲”權也必須得到員工的認可。那麽，妳用什麽來體現妳的領導意圖呢？答案只有壹個:“威望”！威信是讓人願意接受妳影響的心理因素，是妳的行為目標。威信讓員工對妳有發自內心的歸屬感和服從感，這就是精神的作用。壹個合格稱職的店長應該具備以下幾個方面:1。無形的影響妳的言行舉止等。都會成為員工模仿的對象，店長的價值判斷、思維方式、行為方式都會對員工產生決定性的影響。第二，偉大的魅力型領導者發號施令，然後停下來，異口同聲地回應。接受他們領導的人比例顯著，指揮敏感度高。三、向心凝聚力員工以歸屬感的心理圍繞著妳，心甘情願地接受以領導為核心的組織。4.具有磁鐵般吸引力的領導者是受歡迎的。員工可以主動接近妳，縮短與妳的心理距離，向妳敞開心扉，輕松聆聽妳的教誨。但是，千萬不要帶著“說教”的威望誤入歧途。有人認為妳在各種場合要多說話，這樣會樹立妳的威信，但妳說多了也不會相信。知道如何領導員工壹個稱職的店長必須有能力讓妳的員工相信妳的目的是幫助他們做好工作或者更好地享受工作，而不是試圖懲罰他們或者找借口解雇他們。妳必須真誠地幫助員工，並說服他們信任妳。基於壹種同情心，妳也必須給員工壹個自救的機會。壹個人的價值在於獨立完成工作的能力和與他人共同完成工作的能力。第六，善於領導溝通的前提是領導與員工溝通。作為壹個店長，如果妳不能和員工進行有效的溝通，充分了解員工的需求，吸收員工的優點，那麽這個店長就是不稱職的。現代管理進入了以人為本的管理新時代，其重要內容不再是死板的規章制度的約束，而是融合了領導與員工溝通的獨特藝術，讓妳可以用自己的情感活動來督促每壹個員工自發地工作，為企業的目標而奮鬥。以人為本的領導體現在關心人、重視人、尊重人。店長總是和下屬打成壹片，關心和鼓勵員工，讓員工覺得自己的工作成績得到了認可，自己得到了重視。店長不僅要做壹個懂職業道德的人，更要做壹個踐行職業道德的人。妳要員工怎麽做，店長就要率先垂範。七、領導風格的運用壹個優秀的店長應該具有超人的智慧、準確的價值觀、充沛的精力、渴望成長、遠見和好奇心、良好的記憶力等特點。成功的領導者應該根據場合選擇自己的風格。對自己的行為負責的管理者是合格的管理者，對群體負責、主動作為的管理者是優秀的管理者。