Oracle Contact Center Anywhere是壹個高度可擴展的多渠道解決方案，它為代理商提供了360度的客戶視角，涵蓋了各種通信渠道，包括電話、電子郵件、語音郵件、Web和交互式語音應答(IVR)。這使得企業與客戶的聯系和溝通更加緊密和有效。
傳統上，客戶關系管理(CRM)應用軟件和電話壹直是來自不同供應商的分開且獨立的應用產品，這需要在語音和數據平臺之間進行廣泛的計算機-電話集成。所以由於成本高，整合時間長，很多公司不願意提供真正意義上的多渠道聯絡中心。甲骨文作為單壹供應商，利用隨處聯絡中心的多渠道技術，可以提供完美的“從客戶到代理商”的體驗。甲骨文將聯絡中心技術與客戶關系管理和商業智能更緊密地結合在壹起，幫助客戶降低集成完全不同的聯絡中心和客戶管理管理信息、分析和通信技術的成本和復雜性。
Oracle Contact Center Anywhere提高了整個平臺的可靠性、可伸縮性和可管理性。該軟件引入了新的集成客戶設計，為聯絡中心交互和管理提供了靈活和通用的策略。整個客戶生命周期——從開始與客戶溝通(通過電話、電子郵件、在線回復、IVR自助服務等方式。)到CRM系統中這些活動的記錄——可以通過甲骨文公司的客戶關系管理和商業智能應用產品來提供。甲骨文產品的核心特性可以提高代理商的工作效率，使管理工具更加智能化，幫助聯絡中心外包企業提高運營靈活性，增強管理和平臺管理能力，完善IP電話和架構。
甲骨文公司亞太區專業銷售與運營副總裁Will Bosma表示，“我們在Oracle Contact Center Anywhere 8.1的創新，使擁有呼叫中心的企業能夠提高坐席的工作效率，提升服務水平，最終以更低的成本獲得更高的客戶滿意度。在亞太地區，我們擁有巨大的商機，越來越多的企業將采用Oracle Contact Center Anywhere和甲骨文豐富的CRM產品線的互補產品。目前，沒有任何其他CRM或呼叫中心提供商可以與該產品相媲美。甲骨文是提供完美的‘從客戶到代理商’體驗的領導者，因為使用甲骨文的產品，代理商可以360度了解客戶互動和商業智能，並在世界各地高效工作。”
Oracle Contact Center Anywhere為亞太地區的客戶提供了巨大價值。
Oracle Contact Center Anywhere的早期采用者正在意識到該解決方案為他們的多渠道聯系中心基礎設施帶來的巨大價值。該解決方案可以部署在有呼叫中心的企業中，也可以作為服務產品部署在呼叫中心外包企業和電信服務提供商中。
SRG亞太有限公司是壹家提供客戶服務、客戶關系管理和聯絡中心管理解決方案的公司，可以幫助企業大幅提升業績。SRG亞太有限公司總經理Byron Joseph Fernandez表示:“作為馬來西亞領先的業務流程外包商，我們必須為客戶提供差異化服務，以滿足他們的不同需求。我們選擇使用Oracle Contact Center Anywhere是因為它有壹個獨特的“設計-創建集成”產品——它提供多租戶、多媒體功能，而無需昂貴的單點解決方案集成。甲骨文公司提供的‘第三波’基於軟件的解決方案是壹個非常具有成本效益的產品，使我們能夠滿足客戶的不同需求。”
專註於公共部門部署的Illuminax有限公司是另壹家采用Oracle Contact Center Anywhere的服務提供商。Illuminax公司首席執行官Sheikh Nafiq Alfirdaous表示:“Oracle Contact Center Anywhere提供了真正的多租戶解決方案，這與我們為公共部門提供面向聯絡中心的客戶端部署、* *共享服務和托管服務的戰略不謀而合。與其他解決方案不同的是，Oracle Contact Center Anywhere可以實現* * *享受聯系中心基礎設施，為各類政府機構的不同需求提供低成本、高效率的解決方案。”
Bayan Telecommunications是壹家國內和國際租賃線路、幀中繼和互聯網服務提供商。Bayan也是無線座機市場的領導者。