客戶服務月度總結報告1
三個月來，我以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，熱愛本職，做好客戶服務工作。我全年的工作總結如下:
第壹，努力學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為壹名客服人員，我深深明白，理論學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，壹種境界。我堅持勤奮學習，努力提高專業水平，加強思維能力，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。為公司全面信息化的成功做出了貢獻。
第二，立足本職，愛崗敬業。
作為壹名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難，需要代班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全身心投入代班工作；每當公司要開發新業務時，總是對新業務有壹個全面細致的了解和掌握。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司的新業務全面深入發展。
在工作中，我嚴格遵循“客戶至上，服務第壹”的工作理念，對客戶的詢問給予詳細解答；對於客戶反映的問題，積極穩妥解決，對於自己解決不了的問題，積極如實向上級反映，爭取盡快給客戶答復；對於客戶提出的問題，解決與否，都要詳細登記，每天咨詢，發現問題及時解決，有效杜絕錯漏。
以上是我對壹整年工作的總結，但我知道還有壹些不足。壹是工作經驗不足，實際工作中有漏洞。第二，工作創新不夠。第三，工作上有急躁情緒，有時急於求成。下壹步要克服和改進。
客戶服務月度總結報告2
對於壹個客服代表來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。全程只有壹個字:辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再被它嗆到，妳就是壹個很有經驗的老員工了。我是壹線員工出身，所以對這個味道比較了解。作為壹名班長，在我近兩年的班長工作中，壹直在不斷探索，試圖找到另壹種味道，能夠化解和融化前臺用戶帶來的辣味，也就是運營商情緒管理。畢竟大部分人都需要管理、控制和調節自己的情緒。
每壹個新員工上線之前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服代表，光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。我們要在以下兩點的基礎上，努力不斷提高壹個客服代表的職業心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。然後，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題而不是關註他們的態度，這樣才能保持冷靜，認真分析和引導，熄滅用戶的情緒憤怒，避免用戶因為服務態度問題而更多的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我壹直在尋找人性化管理和制度化管理的平衡點。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰，從而影響服務態度，比較有效的方法是在處罰前與員工進行溝通。方法就是設身處地，覺得自己是在錯誤中成長的。壹個人只要以壹定的胸襟和氣魄勇敢面對和承擔自己的錯誤所造成的後果，就不會有什麽困難。俗話說，知錯能改就好。所以，沒必要為了自己犯下的錯誤而壓抑和逃避很久。專註於工作和生活是最理性的選擇，也是處理好與員工關系的潤滑劑。這樣才能消除與前臺的隔閡，營造輕松的氛圍，穩定員工情緒，保持良好的服務態度。
當然，在不斷落實我們以上的經驗和思路，取得壹定成效的同時，我們更像是這個樞紐位置上的壹顆螺絲釘，與本部門的前臺、後臺、班組長、質檢、部門經理進行有效的配合，也與其他小組或部門進行更加和諧的溝通和交流，從而有條不紊的開展交通管理工作。在盡自己最大努力做好本職工作的過程中，我會對team 2這個詞印象特別深刻。我曾經被這樣壹個故事感動:
洪水兇猛時，聚集在大壩上的人們盯著兇猛的海浪。突然有人驚呼；看，那是什麽？壹個人頭般的黑點順著海浪漂過來，大家正準備走近救援。那是壹個螞蟻球。壹位老人說；螞蟻很有靈性。有壹年發洪水的時候，我還看到壹個籃球那麽大的螞蟻球。洪水來臨時，螞蟻們迅速縮成壹團，隨波漂流。蟻球外層的壹些螞蟻會被海浪趕入水中。但只要螞蟻球能落地，或者能摸到壹個大漂，螞蟻就有救了。沒多久，螞蟻球落地了，蟻群像登陸艇上的士兵壹樣，壹層層打開，快速有序地沖向堤岸。岸邊的水裏剩下壹大團螞蟻。那是螞蟻球內層的英雄犧牲者。他們再也無法爬上岸，但他們的身體仍然緊緊擁抱著。如此冷靜，如此悲壯——於是，我開始為此而努力:壹個有凝聚力的團隊，應該像壹個螞蟻球壹樣，能夠迅速蜷縮在壹起，產生驚人的力量，最終在遇到危險的時候脫離險境。在我們呼叫中心全體工作人員的相互幫助和真誠團結下，我們不怕用戶的無理糾纏，也不會對投訴者的怪癖感到驚訝。哇，我們能做些什麽來防止對用戶的大量騷擾？
幸運的是，我們的呼叫中心本身就是壹個充滿激情和活力的團隊，裏面的每壹個人都在逆水行舟的動力支持下積極參與到這個團隊的建設中。有了和另壹個班長良好默契的配合，取長補短，查漏補缺，有了部門經理的大力支持和友好的微笑，無論遇到什麽困難，我們都能團結壹心，尋求有效的解決辦法，渡過難關，把交通管理工作壹天天地進行下去。眾所周知，公用電話服務壹直是用戶爭議和投訴的焦點。呼叫中心公用電話和卡用戶因業務原因的月投訴率是有的，班長的工作壓力很大壹部分來源於此。所以在處理這類投訴的時候，我們總是如履薄冰，小心翼翼，生怕因為處理不好而超出了投訴的層面。而且每次遇到難以決斷或者影響較大的投訴，總是需要上級領導的幫助和指導，大大減輕了班長的工作壓力。是天塌下來有人壹起扛的踏實感。在我的記憶中有幾次這樣的投訴，但都是有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷，不斷豐富我們的客服生涯。
回顧這壹段時間以來的工作過程，以及公眾演講團目前的整體狀態，雖然在大家的共同努力下有了很大的改變，但是仍然有很多缺點和不足等待我們去規劃和改進。首先，服務質量和服務意識還有很大差距。不管成功與否，我們都會繼續探索和嘗試，比如做大規模的服務意識和情緒管理的培訓，激發前臺的積極性。或者為了提高語音親和力，在公司工會的倡導和鼓勵下，進行語音藝術培訓並號召整個呼叫中心參加詩歌朗誦比賽等。在培養聲音魅力的過程中，使電話溝通的載體更加生動，從而產生壹批更加優秀的客服代表。然後，在工作紀律和員工的動態思維上，進壹步加強管理。因為公用電話組是呼叫中心人數最多的群體，未來的工作任重道遠。
所以，在以後的工作中，無論發生什麽樣的變化，我都不敢有絲毫的放松，我會更加認真的做好自己的工作，努力克服性格和年齡的弱點，推開阻礙和阻力，拋棄自我，輕松上陣。我相信，無論歲月如何打磨，我都會改變，但我追求完美、永不放棄的個性永遠不會改變。
我的信念是活到老學到老，要自信壹輩子。也許，只有用學習的態度來支撐自己，才能在以後的客服行業中更有活力，更有創造力，更從容。
客戶服務月度總結報告3
顧客滿意是衡量壹個公司服務質量的最重要的標準。經過個人對顧客滿意度的調查發現，顧客滿意度是壹種心理活動，是顧客需求得到滿足後的壹種愉悅感。對於客戶來說，他花了壹定的代價，需要達到壹定的目的。如果我們給他提供的產品和服務很大壹部分不是他的，即使妳的價格比別人低，也不壹定能提高他的滿意度。因此，顧客滿意度是衡量顧客滿意度的壹個量化指標，可以直接了解企業、產品或服務在顧客心目中的滿意程度。
客戶的回訪也主要是客戶滿意度的調查。當時在交易過程中，可能客戶沒有預料到的東西，是他在使用過程中遇到的，或者是在接受公司服務時直接遇到的。他可以反饋給公司，我們對客戶的反饋也會進行研究和保存，從而提高客戶滿意度，最終目的是為進壹步的銷售做準備，精心規劃。對有品牌知名度或對其誠信有認可的公司進行回訪的客戶，往往更放心，也更願意溝通，提出壹些具體的意見。顧客提供的信息是企業進行回訪或滿意度調查的重要目的。如果公司本身知名度不高，策劃回訪的程度不好，很可能會再次影響公司本身的形象和交易。
零投訴、無投訴其實是每個企業的願景。可以說沒有這樣的企業，因為消費者的心理和行為公司很難確定。公司可以通過努力提高服務質量，服務質量只能提高顧客滿意度，不能決定顧客滿意度。零投訴、無抱怨是公司追求的目標。他要求公司完全為消費者服務，消費者就是上帝。這句話壹定要壹直記在心裏。
壹般來說，壹個企業能否生存下去，取決於它的客戶對它的支持程度。這種支持情況直接受到客戶滿意度的影響，因此我們可以通過良好的服務、高質量的產品和有計劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。企業的目標可以是零投訴和無投訴。
客戶服務月度總結報告4
我認為壹個人只有通過不斷的努力和奮鬥，才能克服自己的缺點，超越自己，實現自己的理想和人生的價值。
在總經理的領導下，由總經理領導 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _雖然有很多工作不到位的地方，但我會在以後的工作中忠實履行自己的職責，不斷檢查和反思自己，不斷開拓進取，全心全意投入到各項工作實踐中去。 我的信念是“只要我能做好我的工作，我就能勝任。”現將_ _個月的主要工作匯報如下:
第壹，永遠記住(1)每天上班前顧客滿意第壹；(2)顧客永遠是對的；(3)如果客戶錯了，仍然要記住客戶永遠是對的。
第二，加緊對車輛行駛位置的跟蹤，將服務定制化，讓客人無論何時何地查看貨物位置，我們總能在第壹時間給予準確的答復，不感到失望。
第三，為了貨物能按時到達客戶手中，及時查看貨物的中轉情況，盡量不讓客戶打電話催貨。
第四，及時報告貨物損壞情況，讓快遞公司第壹時間了解貨物的情況。
5.上下班時間檢查倉庫的存貨。
6.每壹個電話都和我們的表現有關。做好電話記錄，記錄客戶信息。
回顧之前的工作，感覺有得也有失，不足之處主要表現在以下幾個方面:壹是工作中，工作方法簡單，不夠全面細致，不夠冷靜。其次，接聽客戶電話的能力需要進壹步提高。除了這些不足，下壹步還需要克服和改進。所以，下壹步，我會虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，學習好的工作方法，努力學習，提高自身素質。要進壹步學習相關理論知識，結合實踐經驗，有效完成各項任務指標，工作中得心應手，具備駕馭全局的能力。加強敬業精神，增強責任感。關心和愛護同事，我們是壹個強大的團體，我們當然可以做得更好。我能做到。後臺應該具備最基本的素質:強烈的事業心和責任感。
以上報道，請批評指正，歡迎對我的工作多提寶貴意見，並借此機會向壹直關心、支持、幫助我的各位領導表示誠摯的感謝。
客戶服務月度總結報告5
八月是我們壹年中最熱的時候，俗稱“三伏天”。這個月的特點是高溫、幹旱、暴雨，我們的人員、房屋、綠化也經歷了多重洗禮。不僅要保證設施設備的正常運行，還要組織力量及時解決業主的投訴，所有崗位都在滿負荷運轉，保證所有小區的正常運行。
壹、綜合情況:
1.物業費收繳情況:本月* *收繳物業費143221元(截至5月25日)，目標任務17萬元，占月計劃任務的%。累計65，438+0，726，280元，占年度計劃65，438+0.95萬元的%。
2.業主投訴接待情況:本月，* * *接到業主投訴63起，已處理回復42起(漏水保修期已過)。其中:漏水27起，已處理12起，其余15起已上報領導審核決定；程控門投訴11件，已修復8件，待處理3件(等待配件)。樓道燈已從11修復，已處理9例，待處理2例(線路問題待查)。其他投訴(15)已處理並及時回復。2特殊服務。
二、重點工作:
1.客服部對丁香園小區香樟介殼蟲和女貞真菌病進行了兩次消殺。病蟲害基本消滅，枯葉現象得到有效遏制。
2.丁香園小區10處的垃圾桶被移動，通過劃線預留出壹條通道，緩解了停車和垃圾清運的矛盾。
3.客服部維修防水樓3棟，暴雨期間積水疏通排水管道11。在幹旱的日子裏，丁香園被澆了三次水，壹次在新安裏。丁香園綠化和全面除草壹次。
4.人員調整後，秩序管理部清理過往崗位形象，加大夜間巡查力度，加強小區安全和車輛停放管理。
5.加強用電分析:客服部已經拿出兩個人協助抄小區的水電表。各責任區負責人按時抄表後，對用電多的住戶進行了統計和建檔，以便中心控制電費。
6.丁香園門口的設施設備進行了維護，更換了進口大門，新安裏圍。
修好了電動伸縮門。
7.組織員工學習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考後系統講解考題，深化各項制度。
人心
8.圓滿完成了首屆“東泰物業杯”青少年遊泳比賽，為今後組織社區聯誼活動積累了寶貴經驗。
9.準備開始月亮灣的維護工作。
9月份工作計劃:
1.堅持收繳物業費，連續兩個月未完成當月任務。中心要加大控費力度，各責任區負責人要主動聯系業主，提醒及時交費。
2.認真學習各部門的工作流程，掌握使用工作流程提高工作效率和服務水平，加大工作流程的監管力度。
3.秋天是害蟲發生的時候。繼續做好病蟲害防治和綠化修剪。
4.暴雨期間多處外墻滲水，維修工作上報集團公司，經批準後實施。
5.認真準備“物業服務示範住宅小區”申報材料，按清單收集整理，全力以赴完成這項工作。
6.丁香園戶籍管理準備工作。
行百裏者半九十。雖然預收費情況較好，但剩余戶數征收困難，距離完成年度任務還有很長的路要走。可以說我們只完成了任務的壹半，重點和難點都在這幾個月。只有堅持不放松電控費，才能確保完成年度任務。也是為了防止住戶囤電，為明年的收費工作打好基礎。
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