當時興業銀行信用卡中心剛剛成立，發行的第壹張信用卡默默無聞，但王壹鳴卻被第壹張卡的功能權益“閃光”:美元和人民幣通用雙幣信用卡，無需預存款，可在全球200多個國家和地區的商戶和ATM機刷卡或取現，並推出了“信用卡消費可選密碼”的專屬服務...
王壹鳴和興業銀行從第壹次吃螃蟹，到成為興業信用卡的忠實粉絲，已經在壹起15年了。15年，興業信用卡從默默無聞成長為“家族”繁榮:
高端旅行有旅行卡，吃美食有“餓”卡，運動有“星動力”卡，球迷有拜仁卡...從第壹年只發卡6萬張，到現在年發卡量超過1000萬張，累計發卡量超過4700萬張。半年交易額近萬億。“活力人生”的產品系列和品牌形象已經深入人心。
“興業信用卡開拓創新的15年，是興業銀行30年來不斷發展壯大的生動註腳，也是中國信用卡行業蹣跚起步走向繁榮的壹個縮影。”興業銀行副行長陳金廣總結道。
差異化突破瞄準年輕客戶
興業銀行信用卡中心開業之初，籌備組只有十幾個人，壹切從零開始。然而，這並沒有限制興業銀行奮起直追的決心。它有責任為公眾服務，並探索零售業務轉型和發展的新途徑。壹群雄心勃勃的企業家毫不猶豫地投身於信用卡業務。
2004年7月21日，興業銀行首張雙幣信用卡——興業信用卡在上海成功發行，成為興業銀行信用卡業務發展的裏程碑。
據介紹，興業銀行發行的第壹張信用卡，從籌備到推出僅用了10個月，創下了當年行業發卡新紀錄，可見效率之高。而且興業銀行敏銳地捕捉到了年輕市場的無限潛力和互聯網浪潮的大趨勢，選擇走差異化競爭之路，發展年輕客戶，從壹開始就奠定了品牌的“活力基因”。
2005年，國內首張卡通造型信用卡——興業銀行加菲貓信用卡成功發行，與其共同推出的“情侶信用卡”新概念迅速在年輕人中掀起浪潮，緊扣年輕化、時尚化的品牌戰略，打響了該行信用卡壹舉進軍年輕客戶群的“第壹槍”，正式拉開了打造差異化產品體系的序幕。
緊接著，興業銀行又陸續推出了QQ秀信用卡、星夜星座卡、桃花卡、萌萌卡等大眾化、大眾化產品，廣受年輕時尚人士的追捧。
2011順應網購新趨勢，興業銀行首次聯合推出聯名信用卡，其中信用卡折扣、信用卡賬單在線查詢等權益和服務均為行業首創。2014年再次在行業內率先推出PASS卡，率先實現“網購筆積分”功能，為廣大網購客戶帶來實實在在的好處，實現信用卡網上交易的真正積分積累...
如今，興業銀行已形成白金卡、主題卡、聯名卡、標準卡、身份卡、校園卡等七大產品系列，有效滿足了年輕客戶多樣化、個性化的金融需求。
跨界合作構建金融服務生態圈
面對互聯網金融的跨界競爭和行業的同質化，年輕客戶的需求轉向了個性化、定制化、體驗化等消費趨勢。銀行信用卡業務如何繼續保持競爭優勢？
興業銀行的答案是放1+1 >: 2做好這個問題，通過跨界聯盟構建金融服務生態圈，打通線上線下服務閉環，拓寬獲客渠道，豐富消費應用場景，開拓新的發展空間。
2015以來，興業銀行率先嘗試跨界合作，順應年輕客戶消費需求的變化趨勢，積極打造“金融+”生態圈。
實施“大體育、大體育、大健康”戰略，率先與上海國際馬拉松、JFC青少年足球錦標賽等著名賽事達成合作協議，與國際知名足球俱樂部拜仁慕尼黑共同發行國內首張德甲球隊主題信用卡，緊跟中國體育事業快速發展的步伐，不斷豐富信用卡“積極生活”的品牌內涵。
同時，大力研發“金融+行業應用”產品，率先推出可穿戴移動支付運動手環、加載移動支付功能的運動手表等運動健康概念產品“興東”信用卡，開創了信用卡金融產品新業態。
在“互聯網+”浪潮的推動下，興業銀行還通過與互聯網公司的跨界合作，實現了流量經營與場景拓展的結合，持續構建“多場景”的產品應用體系。如與國內知名互聯網公司合作，陸續推出“餓了麽”聯名信用卡、優酷聯名信用卡、愛奇藝聯名信用卡、溫溫移動信用卡等主題卡系列新品，緊密連接金融與生活場景，積極覆蓋年輕用戶全方位生活應用場景，打造“無界”金融新生態。
“目前已進入‘無限連接、跨界融合’的發展新時代”，興業銀行信用卡中心總經理王宇表示。該行將依托開放的銀行平臺，通過與外界的跨界融合，編織消費場景，以“金融+”連接推動更廣泛的生態互聯，構建覆蓋全方位生活場景的生態閉環。
金融科技開啟“第二增長曲線”
當前，金融科技正在重塑銀行生態，數字化、智能化轉型成為銀行發展的必然趨勢。信用卡作為典型的信息和技術驅動型業務，未來的主戰場在科技領域。“作為信用卡市場的後起之秀，我們始終主動求變，堅持科技驅動，加快信用卡與新技術的深度融合和互動，推動金融科技從支撐保障向引領業務發展轉變，不斷提升核心競爭力。”王宇說。
2012，興業銀行推出“信用卡網絡申請平臺”，實現24小時足不出戶在線申請。不到壹分鐘就完成了所有的在線申請程序，這是當時業內同類申請最簡單的界面。2015，該行再接再厲，升級辦卡流程，最快5分鐘即可給出辦卡驗證和虛擬卡建立的結果，大大提升了客戶的用卡體驗。
隨著2017移動生活APP“好行動”的成功上線，興業銀行實現了投標、刷卡、消費等閉環用戶體驗。“好行動”依托線上互聯網平臺和線下商圈，深度優化客戶旅程，全面覆蓋用戶吃喝玩樂購等日常消費需求，為消費者帶來實實在在的實惠，致力於打造移動金融服務新生態。
在金融科技的驅動下，2065438+2007年9月，興業銀行成功實現單月新增信用卡發卡量突破百萬張，標誌著發卡能力進入同類型股份制商業銀行第壹梯隊。
業務的快速發展需要強大的系統支持。2018165438+10月24日，興業銀行信用卡發卡系統升級成功，交易處理能力從1000萬搬到1億。同時，依托新系統，以用戶為中心，整合發揮大數據、人工智能、雲計算等金融科技力量，加快信用卡業務數字化轉型，積極搭建數字化業務平臺，實現獲客、支付、風控等。
以智能服務為例，興業銀行通過挖掘海量、多源、非結構化的客戶數據，利用分布式深度學習算法深入理解客戶的自然屬性和行為屬性，采集多維度信息，構建了九大類600個客戶標簽體系，精準刻畫用戶畫像，實現千客壹管，極大提升服務效率和準確率。
王宇表示，興業銀行將繼續以金融科技為引領，推進無界發卡、生態用卡、精細化運營、系統化風控，抓住蓬勃發展的消費金融市場商機，加快提升興業信用卡行業競爭力和市場份額，開啟第二條增長曲線。(文中王壹鳴為化名)