最具價值經銷商訂貨會培訓專家、成長型企業品牌運營管理專家郭漢耀老師指出
客戶的期望和公司實際提供的服務有壹定程度的壹致，只有超出客戶的期望。
為了提高顧客的滿意度和忠誠度，附加服務是壹種理論實踐。附加服務的公共類別
有幾種類型:
(1)附加值
(2)信息附件
(3)連接方便