自購買之日起兩年內，在客戶正常使用的情況下，施華洛世奇將對因生產工藝或材料造成的產品缺陷進行維修或更換。
在保修期內，由施華洛世奇技術人員確定為有缺陷的每件產品將由施華洛世奇自行決定進行維修，或根據維修的可行性和配件的供應情況更換或用同等價值的產品替換。
如果換成產品，不能保證客戶收到的是同樣設計的產品，但是保證產品的價值是等價的。至於正常磨損、濫用、不正確使用、意外、客戶疏忽或擅自維修等原因造成的缺陷，不在本保修範圍內。
2.施華洛世奇相關負責人表示，施華洛世奇中國產品保修只針對有產品保修卡和銷售小票，在實體店購買的產品。這意味著網上購買的“施華洛世奇”產品在實體店無法享受保修。所以，JD。COM的全球保修壹年不被施華洛世奇官方認可。
擴展數據:
施華洛世奇擔心電子商務或向經銷商施壓。
施華洛世奇公司有兩個部門，即“施華洛世奇”和“施華洛世奇元素”，即精品部和批發部。前者主要負責門店和成品的銷售，後者主要負責批發，屬於半成品，主要和其他品牌合作做配件。有人認為消費者很難從字面上區分，這也成了施華洛世奇的“麻煩”。
因為網上銷售可以節省實體店的水電房租成本，價格可以便宜20%以上，所以壹些施華洛世奇的經銷商會在網上銷售產品。網上銷售直接影響到其他經銷商的利益，隨著電商影響力的加強，可能會對實體店的銷售產生影響，所以施華洛世奇“澄清”了維護經銷商利益的舉動。
施華洛世奇與JD.COM等電商糾紛的起因是經銷商的倒賣行為。歸根結底，網絡銷售的便利性侵占了實體店的銷售能力，這種行為損害了施華洛世奇的品牌形象。
另外，作為品牌持有者，施華洛世奇在中國市場不允許有不同的市場定位，這給產品的營銷帶來了很大的麻煩。網上銷售雖然能給企業帶來更多的利潤，但是違背了品牌商的市場運作準則，所以給經銷商施壓是施華洛世奇最直接的控制手段。
由於施華洛世奇和電商在糾紛中的立場和目的不同，預計不會有直接接觸。如果經銷商終止轉售行為或提高銷售價格，將是制止糾紛的關鍵措施。
參考資料:
百度百科-施華洛世奇
參考資料:
人民網-不滿低價網售施華洛世奇和JD.COM“打架”
參考資料:
人民網-施華洛世奇氣炸電商或向經銷商施壓。