優秀服務案例
上夜班的客房服務員李貝貝在打掃棋牌室A房時，B房客人提出換房，但按照酒店規定，需要辦理收取額外費用的手續，客人當即取消了換房計劃。
客人可能因為沒有換到A廳，心情不好，在後期的服務中，不斷提出各種要求。夜班忙的李貝貝，幾分鐘加壹次水，幾分鐘開窗，幾分鐘關窗，幾分鐘麻將機就壞了(不過檢查時麻將機正常)，李貝貝還是笑著耐心的為他們服務。
壹天結束的時候，客人說，很抱歉打擾妳壹晚上。李貝貝就是這樣用非凡的耐心讓客人感到滿意的。
分析:棋牌室根據規模和設施會有不同的價格，但客人可能會因為不知道價格或不願意多收費而換房間。沒有換房的客人可能有些誤會。在這種情況下如何用真誠耐心的服務消除客人的誤會？
擴展數據
優質服務根據服務體驗和要求的不同，可以進壹步細分為滿意服務、舒適服務和舒適服務。不同級別的服務對服務的要求是不壹樣的。這個分類是顧正毅在2005年明確定義的，其中
1，滿意服務
要求能滿足當事人的要求，基本要求是基本滿足當事人的合理要求，不產生或增加新的負面情緒。
2.舒適服務
在滿足客戶要求的基礎上，基本要求是多方面使服務更加完善，盡量減少客戶的負面情緒，獲得客戶壹定的好評。
3.舒適的服務
從服務對象的角度和利益出發，既能滿足客戶的服務需求，又能仔細考慮客戶沒有考慮到的當前需求和未來需求，有預見性地提供相應的服務。贏得客戶的信任、忠誠和高度贊揚。