首先，消費者撥打客服熱線的時間往往比較集中。比如壹些企事業單位只有工作時間有人工客服人員。比如航班延誤，航空公司投訴會打很多電話。
其次，壹般客服的培訓時間不會很長。對於壹些無法回答或者業務能力範圍有限的專業問題，當消費者提出客服相關活動和相關業務的問題時，所回答的客服無法當場回答或處理，需要轉接給更高級的客服。