中外國情不同,歷史文化不同,政治主張不同,所以在旅遊過程中會形成不同的意見,有的甚至分歧很大,難以彌合。作為壹名導遊,用自己的嘴說出國家的立場是根本。政治內容要壹完就收,千萬不要參與爭論或辯論。對於遊客中的敵意挑釁和惡意中傷,要立場堅定,觀點鮮明,理直氣壯地予以澄清,並要求對方立即停止與旅遊無關的話題。更不允許導遊盲從外國人,盲目認同,這與優質服務、遊客至上是兩碼事。
(二)處理好宗教與迷信的關系。
參觀寺廟、道觀和教堂是旅遊節的壹個組成部分。導遊在導遊工作中要把握好以下幾個原則:壹是介紹宗教和中國文化,介紹宗教藝術對人們思想的影響,避免成為偉大和說教者;第二,不要在宗教場所使用貶義和攻擊性的詞語,在解釋和禮貌上要遵守規章制度;三、迷信的東西?容易嗎?還是?命理學?封面更具欺騙性。不要在遊客中參與算命、算命、測字等迷信活動。如果遊客參與,也必須勸阻。不允許吹噓自己會看手相,測八字等。,並向遊客展示妳的生活。第四,壹般不允許遊客幹涉祈福避邪的活動,如求簽、打卦、觸福、求福等。
(3)避免油性黃片。
導遊要用博大精深的傳統文化和健康的傳說、笑話來教育、啟發、引導人們,在遊客中倡導享受健康高雅的娛樂活動。同時,要防止導遊的油腔滑調傾向,用優雅的方式與遊客溝通,避免成為油腔滑調的社會混蛋。品位低不會贏得遊客的青睞,反而會被遊客鄙視。
(四)避免沈默和冷漠
導遊不解釋,這也是遊客的抱怨之壹。有壹個奉獻的問題,也有壹個快樂的問題。究其原因,壹是缺乏對導遊內容的研究,尤其是對沿途導遊的研究。要說不能說,就不能說幾個景點的內容。平時要多學習業務,增加講解導遊的切入點和話題。二是態度冷漠,不願意解釋。只有遊客問的時候才勉強說幾句,說明導遊的職業道德還不夠。用自己的長處對待遊客,說話更有針對性,盡最大努力獲得遊客好感。
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