危機管理和危機預防管理已經成為人們日益關註的新課題，組織采取有效措施積極應對危機。
(1)危機
1。危機預測分析
危機管理在實施有效控制之前，將對危機、發展和變化進行預測和分析。預測內容包括:發生了什麽危機，可能發生了什麽危機，各方面可能影響的性質和規模。
公關人員需要根據組織的具體情況優先對危機進行分類:壹種是這種危機是可能的，比如產品質量、媒體關系、環境變化，另壹種是可能的，但可能性不大，比如盜竊。合夥人違約為C類的現象很少見，但也不是不可能，比如產品中毒，水管爆裂。
2。制定應急計劃
危機前準備-制定全面的計劃並立即應對危機事件是壹種有效的減少危害的措施。該計劃應包括處理不同類型危機的不同方式，在危機和金融危機後安排合適的人選，負責處理各方面的各種問題。同時讓這些人提前知道自己的責任，采取不同的危機應對措施。這項工作還涉及到其他部門，所以往往很難獨立於公關之外。
3。建立危機管理委員會
大、中型組織為確保危機處理順利進行而設立的委員會和組織。危機管理委員會應包括組織領導、人事經理、工程經理、安全人員、公共關系經理和後勤部門的領導。如果該組織有分支機構，每個分支機構、子公司和分公司應派壹名代表參加委員會，以便在出現問題時，能夠迅速采取協調行動，特別是當分支機構也生產相同的產品、使用相同的必要質量標準、使用相同的采購和銷售渠道以及具有相同的組織形象時。
(1)全面清晰準確預測危機趨勢，確定處理策略和步驟；組織調配現有的人力、財力和物力資源，並明確和落實危機管理委員會的職責:任務；啟動溝通網絡，暢通與媒體的聯系，對目標公眾進行引導和輔導，在危機管理過程中完成所有工作。
(2)危機管理委員會應配備的設備和材料:足夠的通訊設備(包括內外電話和無線電通訊工具)、各種圖紙(建築平面圖、施工圖紙、水電線路圖、小區定位圖等。)、員工花名冊中重要人員的地址、聯系電話、應急救援車輛和人員、各種特種設備等。，確保危機管理有序進行。
另外，根據危機的內容和可能的發展趨勢，只有通過專業的、有經驗的公關專家來幫助組織控制災難危機。
4。指南
印制危機管理、危機預警和危機情況，出版小冊子，用通俗易懂的語言和適當的措施，可以配有示意圖，然後把這些小冊子分發給所有員工。還可能導致各種形式的工作人員，如視頻、漫畫、幻燈片等，對應對金融危機進行全面介紹，使所有工作人員對危機和應對機制的可能性有足夠的認識。
現在還有很多員工長期不重視這項工作，不了解可能出現的危機，不知道壹旦危機發生應該采取什麽措施進行救助和保護，這是非常危險的。
5。
建立處理危機的關系，預測組織可能出現的危機，聯系各單位處理危機，危機來臨時建立合作網絡。這些單位包括某醫院、消防隊、公安部門、與附近駐軍有關的科研單位、同行業的兄弟單位、保險公司、銀行等等。在平時，我們應該互相溝通，讓他們了解組織的基本情況，在危機中他們會尋求什麽幫助。
6。內部培訓是公關工作的壹個重要因素。
應對危機，但由於危機的影響不會經常發生，大部分員工缺乏應對國際金融危機的經驗。可以舉辦短期課程培養公關人才，包括:模擬危機，讓學生快速反應，鍛煉面對危機和處理問題的能力；在這種情況下，為他們提供各種危機管理，讓他們從各種事件中吸取教訓，幫助他們做好應對各種危機的心理準備。危機是不可預測的，因此，危機管理應該是不斷的，各種方案、計劃和培訓不能壹勞永逸，應該不斷推陳出新，不應該抓住任何機會。
(2)危機
1。本組織應在第壹時間向政治和社區領導人通報所有已知信息，以尋求他們的理解和支持。
這類特殊公民壹般處於權力的位置，如政府部門、主管部門、行業專家、專業組織、消費者協會等社會組織，如與他們保持良好的溝通和了解，得到他們的理解和支持(至少不是被指責為對手的組織)。此外，這種公眾* * *可能處於危機之中，而來自第二個來源的信息，因為信息組織和公眾的影響不可忽視，可能往往是危機政治和社區領導人的意見，而管理可以起到決定性的作用。
2。盡快調查並公布真相，澄清事實。
危機中，社會組織和公眾正在迅速幫助受害者，盡快告訴公眾減輕危機的程度和最新情況。同時，要盡快找出危機的根源。如果組織有自己的理由，他們應該有勇氣承擔責任，向公眾道歉。由於其他因素的影響，事實和告訴公眾減輕了自己組織起來的壓力。
在此，嘗試邀請危機幹預中的技術權威，事故調查的真相和可行性研究可以增強信息尤其是好信息的可信度，以減少謠言，尋求媒體和公眾的理解。可惜很多企業往往不能正確對待社會活動家、行業專家、專業機構。那些迫於批評和建議的壓力，所謂的合法、科學，忙著盡快洗漱，卻給人壹種不顧社會利益，為了逃避責任而更加被動的嫌疑。
3。小心處理危機中的死亡人數。
就是所謂的人命關天。傷亡發生後，各組織對重要賠付給予了足夠的重視，充分認識到危機中遇難者家屬的微妙狀態。
三危機管理能力
危機管理可以減少危機的威脅，但可能會終結危機。危機壹旦發生如何處理？
(1)(壹)要快速掌握危機公關的整體情況，首先要搞清楚是什麽，什麽時候，什麽地方，發生了什麽，事故的原因是什麽，根據這幾點快速識別危機的基本情況。如果可能，可以根據目擊者的協調進行調查。
(2)迅速拿出原計劃，實施。估計危機可能造成的後果和影響，如人員傷亡程度，應送什麽樣的醫院治療，設備損壞程度，公共設施損壞和其他財產損失，找到最有效的方法，迅速控制事態。
(3)檢查事故現場。危機繼續發展，或者已經得到有效控制。控制事態的進壹步發展，迅速找出原因，知道如何控制發展，從而找到解決危機的辦法。
(4)事故危機的預測發展前景，現有的解決方案，如不停止實施的效果和可能產生的影響如何發展，會造成哪些新的問題。
(5)事故目擊者要保持聯系，記下自己的姓名、單位、住址、身份證號碼，必要時請求公安機關提供協助。
(6)保護現場，收集物證。因產品故障造成的事故或其他事故，應及時收集物證，組織專家進行檢測和判定。在結果出來之前，如有疑問，造成事故，通知銷售部門暫停銷售該產品。要做到這壹點，首先不要太安靜了，不要造成不必要的形象損害。這時候就要具體問題具體分析了。基本公共* *對策
(2)事故發生後的危機會涉及各種社會利益，應分別處理。
1。內部人員
首先要針對事故情況，組織對策，告訴所有員工，他們的工作會壹起渡過難關。其次，如有人員傷亡，應立即通知家屬，並提供條件滿足家屬近視、慰問，組織好醫療、撫恤，由專人負責；設備損耗要求應及時清理。
2。第壹
事故受害者，受害者應明確道歉，小心接觸他們，聽取受害者的意見和他們的索賠和平。這個時候，即使他們的意見不完全合理，也不要馬上進行辯論和討論，甚至受害者自己也對事故負有壹定責任，也要立即調查或者鬧出門外，或者立即采取法律行動。然後，他們要同樣坦誠冷靜的交換意見，給出推卸責任的理由，組織答辯，避免形象對話。還需要註意的是，在處理事故的過程中，在特殊情況下，不應該更換人員，由他們負責處理事件和訪問受害者，以保持處理的壹致性和業務的連續性。
3。
按照政府的氣候舌，代表的是公共利益，他們有正確的認識。他們認為了解或傳播信息是必要的。在這裏，開放坦誠的態度和積極的新聞媒體的關鍵是處理好與媒體的關系。這樣才能得到新聞界朋友的信任和支持，更不用說組織和公眾之間的溝通了。只有通過媒體的支持，有可能的社會組織才會很開心，才能讓媒體更深層次的溝通。
4。
主管危機的上級部門和直接上級及時匯報，不能口惠而實不至，不能歪曲事實真相，混淆視聽。
在這個過程中，它應該被定期開發、處理、控制，並在他們的老板之後報告另壹個後果。事故處理結束後的詳細情況，解決方案和今後的預防措施，組織應承擔的責任，形成綜合報告，送上級部門。
5。企業社區
組織公關部對社區、火災、毒物泄漏造成的損失向當地居民道歉，並根據事件性質上門道歉。在最後壹個國家或地方的報紙上刊登道歉廣告，並給予經濟補償，直至必要。道歉廣告應該告訴公眾他們需要知道的事情，這清楚地表明組織敢於承擔責任，知道我們的錯誤，並且會改變態度。
此外，本領域的危機，如有必要，應送有關單位處理。在費霞事件中，當他們聽說媒體曝光了他們的產品時，他們立即派人前往北京了解情況，澄清事實，承擔責任。
6。如何應對謠言