2、電話傳達的不僅僅是信息，更重要的是情緒。聲音會背叛妳。顧客可以聽到妳是在笑，站著還是坐著。妳還不如站起來戰鬥。如果坐，最好坐三分之壹。不要向後靠。如果妳想要壹個自然的微笑，妳可以放壹面鏡子。鏡子裏的笑容是對的，聲音也是對的。
樂觀地相信客戶會感興趣，堅定地接受客戶不感興趣。如果我們的產品比別人的好，顧客不會稱贊。但是，如果我們的比別人的差，顧客會激烈地批評。每次見面都要留下線索。見面的時候要深入挖掘客戶的需求。我們可以告訴客戶他需要什麽產品，下次這個產品到了我們會通知他。這樣接下來的電話就不會突兀了。