現代社會的生活節奏很快，很多人每天都很匆忙。所以房產中介在打電話約見客戶的時候，要把服務或者產品的特點簡單流暢的表達出來，不要太詳細。只有讓客戶先了解整體情況，才能快速反應是否感興趣，從而快速調整自己的發言策略。
②語言要清晰。
這就需要房產中介思路清晰，邏輯嚴謹，用清新流暢的語言表達，讓人壹聽就明白。
③態度誠懇。
房地產經紀人在任何時候都應該誠實可信。電話預約時，客戶在電話裏很容易聽出房產中介的態度是否誠懇。房產中介只有以誠相待，才能贏得客戶的尊重和信任，從而贏得面試的機會。
④有情懷。
房產中介打電話的時候壹定要註意把感情融入到聲音中，讓人感覺聲音柔和悅耳。試想壹下，如果說話時聲音刺耳冰冷，會給人什麽樣的感覺。
⑤尊重接受者。
很多情況下，接電話的通常不是房產中介要預約的客戶。我該怎麽辦？經紀人要認真對待，努力和接電話的人建立良好的關系。即使是助理或秘書也應該表示尊重，不應該被輕視。
二、會見客戶的註意事項
(1)溫柔敦厚
無論是電話預約還是面簽，房產中介都要保持溫和、謙虛、禮貌的態度。不要使用任何不尊重或過分的詞語。任何松懈和放松都可能引起顧客的強烈反應。
(2)不要輕易放棄
房產中介在電話預約或見面時，可以從新客戶的用詞、表情、聲音、語調等非語言表達來判斷其性格和氣質，並據此決定如何提供最好的服務。在嘗試見面的時候，切記要堅持下去，不要因為壹些小挫折就輕易放棄甚至悲觀失望。要充分利用自己的溝通能力和人格魅力，爭取見面的機會。
(3)細心周到
和客戶約好之後，房產中介要註意壹些細節，比如約的時間，地點，人。
如果提前預約時間過長，應在見面前1-2天再次確認，有助於提醒客戶。
如果妳進行口頭預約，妳應該再發壹封電子郵件或傳真給客戶，以便記住預約的時間和地點，並準時赴約。
(4)註意說話的藝術
房產中介在預約時壹定要註意說話的藝術，尤其是電話預約。
(1)溫和輕松的語氣
說話時要保持適當的語速，語氣柔和，讓人感覺輕松。不要用任何說教的話語和語氣，會影響客戶的情緒，讓客戶反感。
②註意自己的語言習慣。
電話裏說清楚，避免口頭禪和壹些語氣詞的頻繁出現。打電話時盡量用壹些生動、簡潔、清晰的語言，客戶壹聽就明白了。另外，妳也要註意跟上客戶的語速。註意不要使用模棱兩可的詞語和方言。
③微笑。
電話裏，妳微笑，雖然客戶看不到，但妳能感覺到。打電話時要充滿感情，即使不抑揚頓挫，也不要冷冰冰的，給客戶留下“精神、熱情、整潔”的印象。
(5)善於傾聽
房地產經紀人必須關註電話，從客戶那裏獲得他們需要的信息。客戶的話往往透露出很多針對性很強的信息，券商壹定要善於把握。另外，如果不給客戶表達意見的機會，很容易引起客戶的反感。
(6)善用提問技巧
房產經紀人在經紀活動過程中，無論是會見客戶還是進行商務談判，都需要壹定的語言能力。電話預約時，要善於運用提問技巧，讓客戶多說話，以不變應萬變，猜測客戶的心態。
(1)探索性探究
這種方法主要用在初級階段。電話接通後，先介紹下屬單位的情況，然後試探性提問。
②歸納探究
這種方法主要用在中期。客戶了解商品後，會根據情況提問，引導進入下壹個環節。
③想象探究
此方法是壹種後查詢技術。可以預設壹些問題，讓客戶對經紀人所屬的企業，或者對產品和服務表示認可，這樣在提出預約要求時，被拒絕的概率就小了。
(7) ?“二選壹”約定時間
當客戶同意預約時，壹般采用“二選壹”的方法，讓客戶選擇時間，而不是讓他確定時間。這樣經紀人就能掌握主動權，從而有效避免以“沒時間”為借口無限期推後。
雖然有預約，但是由於壹些不可預知的原因，有時候雙方會更改時間。這時房產中介會用同樣的方法指定另壹個時間。理想的方法是在最後預約日期之前指定。
6、貼近客戶
在接近客戶時，經紀人的主要任務是簡單介紹經紀業務的情況，引起客戶的註意和興趣。同時，在接近客戶的過程中，經紀人也要了解客戶的需求，明確客戶的真實購買動機，提出合適的產品和服務，有效滿足客戶的需求。
(1)基本要求
接近客戶是基於明確的約定，有明確的目標。房產中介壹定要把握好接洽客戶的基本要求，這樣才能順利進行接洽和面談。
接近客戶有三個基本要求:
走近壹定要引起顧客的註意。
鄰近必須引起顧客的興趣。
臨近必須順利轉入面試。
(2)接近客戶
接近客戶的常用方法有:
①好奇接近法
在房地產經紀業務中，房地產經紀人可以先引起客戶的好奇心，引起客戶的註意和興趣，然後從中找到共同話題，迅速轉入面試階段。這種方法是利用人們的好奇心，引起客戶對房產中介或經紀人提供的產品和服務的註意和興趣，從而接近客戶。
②興趣接近法
這種方法就是利用客戶接近房產商品的心理，從而接近房產中介。
如果經紀人不能為客戶提供壹些利益，客戶就不會對其感興趣。當使用利益接近法時，陳述的產品利益必須是現實的，不能被誇大。另外，產品的好處壹定要有可比性，這樣客戶在做決策的時候才能進行比較。
③問題教學法
這種方法指的是利用激起顧客的興趣，然後轉移到面談上。經紀人可以先問壹個問題，再根據客戶的實際反應問其他問題，循序漸進，相互靠攏。當然這個問題壹定要切中要害，突出重點，壹下子抓住客戶的心。
(3)註意事項
接近客戶時必須註意哪些事項:
(1)避開不利的會議日。
壹般不要在休息的第二天拜訪客戶，因為那天客戶壹般都很忙，有很多事情要處理。
(2)避開不利的會議時間。
避免剛下班就上門。最好晚壹個小時上班，這時晨會或準備工作已經結束。
不要在午餐或臨近午餐時會見客戶。
快要下班的時候去拜訪是不合適的。
總之，接洽是壹個雙向溝通的過程，房產中介必須吸引客戶的註意力和興趣，才能贏得面試客戶的機會。
第三，與客戶面談的技巧
可協商的談判是接近客戶的延續，目的是說服客戶以促成交易。
1，面試原則
房產中介只有在正式的面試過程中掌握壹些必要的面試原則，才能有效地選擇和運用各種面試技巧來說服客戶，促進交易的成功。房地產經紀人應遵循的基本原則是:
(1)針對性
房產中介在面試客戶時，要從業務目的出發，做到面試環境、談判過程、談判對象、業務本身的特點都有針對性。
(2)真實性
房產中介在面試過程中應如實介紹房產產品，對客戶負責，不得耍花招、欺騙客戶。
(3)靈活性
房產中介要根據具體情況具體分析，因時、因地、因人而行。
(4)專業精神
房產經紀人必須熟悉業務知識，力求在面試中靈活表達，非常專業地回答客戶的問題，贏得客戶的信任和配合。
(5)熱情
房產中介要主動向客戶介紹相關信息，主動與客戶溝通，增加客戶的信任，從而增強客戶的說服力。
2、面試方法
面試方法主要有兩種:提示法和示範法。提示型面試主要是口頭面試，演示型面試主要是非口頭面試。
(1)提示面試法
提示面試法的主要形式有:
①口頭提示法
通過給客戶提供概念上的刺激，可以快速反應，讓客戶立刻做出決定，從而快速達成交易。
在應用這種方法時，要註意直接吸引顧客的主要動機。客戶的動機是多種多樣的，房產中介不可能同時訴求客戶的所有動機，只能是主要動機。因為有時候壹兩句話或者幾個關鍵詞就夠了，長篇大論可能會引起客戶的反感。
②直接提示法
直接提示法是針對顧客的主要動機。房產經紀人直接說服客戶接受自己的建議，展示產品的優勢和特點，提出解決問題的方式方法，在關鍵問題上尋求突破。
值得註意的是，在適用這壹法律的過程中，壹定要尊重客戶的人格，避免直接冒犯客戶。
③積極提示法
正面提示法是指房產中介用正面的其他方式說服客戶的壹種面試方法。
正面提示法主要用於直接提示房地產商品的優勢和既得利益。只要運用得當，是很有說服力的。
運用這種方法時，要多註意積極判斷的運用，積極提示顧客，避免消極暗示。為了引起客戶的反應，有時可以使用壹些疑問的語氣。
④邏輯提示法
邏輯提示法是壹種有效的訪談方法，主要訴諸客戶的理性思維。使用時，通過考慮客戶的行為決策過程，站在客戶的立場進行邏輯推理，通過科學的分析以理服人，用數字說話，大多數情況下都能說服客戶。情與理的結合才是最好的選擇。經紀人不僅要以理服人，更要用情感藝術去感化人。
(2)演示和提示法
由於房地產經紀業務中要傳遞的信息量越來越大，房地產經紀人在與客戶面談時，為了節省時間或使傳遞的信息更加真實可靠，往往采用演示的方法。
①房屋展示
在房產經紀業務中，房產經紀人在與客戶面談時，往往會展示房產模型，同時介紹其周邊情況和價值。經紀人要以現狀為中心，結合現場場景推薦優勢，強化樓盤場景優勢，指導客人如何空間和裝修，然後提醒客戶樣板房的布局，誘導其購買動機，激發其購買欲望。
②圖形演示
在房地產經紀活動過程中，房地產經紀人可以通過電腦、電視、投影儀等書面材料和圖片的演示，說服客戶購買房地產產品。圖片直觀、生動、形象，容易被客戶接受和理解。
隨著時代的發展，可利用的媒體越來越豐富，經紀人甚至可以融合圖片、文字、聲音、圖像等。，並綜合展示，收到較好的演示效果。
3、面試技巧
(1)問候
壹般情況下，房產中介與客戶坐下來談，房產中介要當機立斷，充分利用時間先發言，才能在會談中取得主動權。很多時候，先發制人是克敵制勝的好辦法。
在面對面的經紀業務談判中，壹定要說好第壹句話，第壹句話的重要性不亞於壹個詳細的自我介紹。說第壹句話的時候，要很自然地把問候語轉到話題上。為了防止客戶思考其他問題，開頭幾句壹定要生動有力，不能馬虎。只有這樣，面試才能有效進行，為最終成交打下堅實的基礎。
如果客戶主動上門，可能是想讓房產中介先出價，或者等他先說出心裏話再觀望。這時候經紀人可以讓客戶先說話，等摸清客戶的底細後再做相應的反饋。
(2)提出問題
在面試中，提問是壹種非常有用的談話方式，可以吸引客戶的註意力，使客戶關註這些問題，引導客戶的思維，獲得客戶需要的各種信息。
(1)提問的方式
房地產經紀人在房地產經紀業務的不同時期，應該根據實際情況提出不同的問題，或者了解客戶的真實意圖，或者滿足客戶的需求。
房產中介可以通過試探性的提問，了解客戶的真實態度，確認客戶的需求，了解客戶的對話意願，從而擴大成交的概率。
當客戶提出異議而拒絕時，房產中介要提前考慮到這種情況，並據此提出壹些問題，促使客戶做出相反的回答。房產中介可以問壹些問題，讓客戶承認自己有壹定的需求，這個需求中介會幫他解決。
在商務談判中，為了提醒和督促客戶早做決定，經紀人可以使用壹個選擇性的“陷阱”，讓客戶從多個備選方案中選擇最合適的壹個。這種提問方式讓客戶在壹定範圍內做出選擇，實際上是讓客戶接受至少壹個方案。
只有得到客戶的認可，才能更好的促成交易。為了達到這個目的，房產中介有時會贈送壹些禮品。顧彥是不是有錢膽小？br & gt(2)問題的選擇
面談時，經紀人應抓住機會向客戶詢問更多檢查性質的問題。這樣可以測試客戶是否有成交意向。客戶對這種檢驗問題的反應有三種:肯定回答、否定回答和不置可否。只要經紀人的問題提出方式正確，表達方式得當，無論客戶怎麽回答，都不會妨礙最終的交易。即使答案是否定的，也只是就事論事，與大局無關。如果回答不置可否，說明交易時機尚未成熟，券商需要更有說服力。
3.聽
面試中，認真傾聽往往比喋喋不休更重要。學會傾聽探究客戶的心理活動，觀察發現他們的興趣所在，從而確認客戶的真實需求，不斷調整自己的談話內容。
對於房產中介來說，只有用心傾聽客戶的發言，才能讓客戶感受到被重視，從而暴露自己的真實意圖。經紀人有意識地營造這種良好的氛圍，以提高成交的幾率。
聽的時候要有耐心。即使客戶的意見不正確，也要傾聽以示尊重，不要隨便打斷客戶的談話。另外，對客戶所說的話要有壹定的鑒別力，以便及時調整思路，有針對性地做好說服工作。
除了認真傾聽，還要有反饋回應。比如點頭、傾斜、眼神交流、做總結筆記、重復關鍵詞或提問等。，讓客戶覺得妳在認真聽，他說的話妳至少是部分認可的，這樣他才會願意更多的吐露心聲，和妳更多的交流。
(4)回答問題
在與客戶面談的過程中，客戶有許多疑問需要解答；在提問的過程中，客戶的回答有偏差，需要糾正和引導。這些都需要房產中介來處理，在回答問題的過程中需要註意以下幾個方面:
(1)冷靜。
在面試過程中，不管客戶是無意提問還是無端攻擊，房產中介都要保持冷靜，認真對待。
②簡明扼要
根據客戶是否能聽懂妳的對話，以及對對話中重要問題的理解程度，調整語速。在向客戶介紹壹些主要信息時，語速要適當放慢，強調重點。回答要簡潔，只要能把真相說透就行。
③避免正面爭論。
房產中介在面試中要處處尊重客戶，不要和客戶只爭朝夕，這是經紀業務中的大忌。這很可能會失去壹次成交的機會，因為任何談判都不可能通過爭論達成協議。
④避免直接反駁。
當雙方在面談中意見不壹致時，經紀人在任何情況下都應避免直接與客戶發生矛盾。這很可能會挫傷客戶的自尊心，使面試氣氛緊張，甚至難以持續。
(5)顧客心理分析及應對策略
房產中介在面試客戶時，壹定要註意分析客戶的心理狀態，設身處地，掌握必要的應變策略，激發客戶的成交欲望。本文重點分析購房者的心理，主要包括以下幾種類型:
①成熟健壯型
這類客戶通常購房知識豐富，投資經驗較多，對房子本身的性能和各種樓盤的市場行情都比較了解。與銷售人員或房產中介談判時，往往深思熟慮，沈著穩健；遇到疑惑的時候喜歡刨根問底，不容易被銷售人員或者經紀人說服。
應對策略:這類客戶通常都是有良心的人，會用自己的經驗去做壹些事情，不會輕易被房產中介說服。房產中介如果以誠相待，對服務或產品性能解釋詳細，解釋合理，拿出充分準確的證據，就會獲得客戶的信任和配合。
②謹慎型
這類客戶的特點是外表嚴肅，反應冷淡。反復閱讀說明書和海報，銷售人員或經紀人的親切詢問，不表現出熱情，甚至因怕泄密而假裝不知情。
應對策略:面對這類客戶，房產中介不僅要詳細介紹產品，還要以親切誠懇的態度打破客戶的戒心。和客戶溝通感情，最好是八卦壹下，逐步了解客戶的家庭狀況、經濟收入狀況以及購買意願和喜好，爭取客戶的信任和依賴，然後切入主題。
③猶豫不決型
這類客戶對地產產品本身要求不高，只是反復拿定主意，沒有壹定的主心骨。他可能壹會兒喜歡三層，壹會兒喜歡五層，然後又覺得底樓有花壇挺好的。這類客戶對房子的性能不挑剔，有強烈的購買欲望，但不知道自己喜歡什麽。他們似乎都喜歡，但他們無法決定最終選擇哪所房子。
應對策略:對於這類客戶，房產中介要讓客戶盡快做決定，下定決心。房產中介要“快刀斬亂麻”，不要反復向客戶推薦太多樓盤供其選擇。他們不妨根據自己的實際情況，用果斷的語氣和專家的理論說服客戶選擇房子，從而說服客戶放棄其他選擇，從而抓住好時機，促進交易成功。
④找茬型
這種類型的客戶考慮問題過於仔細，喜歡挑小毛病，不考慮建築材料、建築造型和風格、朝向、色彩、公共設施和面積等。，斤斤計較，東扣西減，為價格斤斤計較，態度傲慢。
應對策略:對這類客戶千萬不要“心軟”，而是要“以毒攻毒”，在氣勢上壓倒對方，並且不宜讓步，否則對方會得寸進尺。向對方強調優秀的產品質量和支付方式？優惠，先給小福利，促其速戰速決。
⑤無經驗型
這類客戶壹般都是第壹次買房，對產品本身的性能壹無所知或知之甚少。他們喜歡提問，經常說壹些外行話。如果妳對建築面積、套內面積等基本概念壹無所知，妳既沒有建築學知識，也沒有市場常識，更缺乏房地產市場的基本概念和各種物業的價格水平。最常見的就是贊嘆樣板房的華麗，只感受外觀，而對內部結構、各種尺寸、使用的便利性壹無所知，所以當然不能關心這些問題。
應對策略:對於這類客戶，房產中介要不厭其煩地向客戶介紹房產宣傳冊，主動向客戶介紹相關房產知識，同時主動向客戶展示經營業績、良好信譽和執業能力，從而消除和打消客戶對房產中介的疑慮，產生信任感和依賴感。這種安全感大概是交易成功的關鍵。