壹般違規累計12分，被封12天。
嚴重違規也是如此，但壹年內累計48分將被永久禁賽。
第四章違反淘寶規則
第壹節違規處理
第四十四條違法行為是指涉嫌損害消費者、經營者或者淘寶網合法權益的行為，以及涉嫌違反國家法律法規的行為。
如有會員違規，違規行為予以糾正，扣除壹定分數並公布三天。違規點將於每年12月31日24時清零。
違章分為嚴重違章和壹般違章，分別扣分、累計和執行。
第四十五條會員糾正違規行為，是指:
(1)凡發布違禁信息的，淘寶將刪除會員發布的違禁商品或信息；
(2)侵犯知識產權的，淘寶將刪除會員發布的侵犯知識產權的商品或信息；
(3)如果他人賬號被盜，淘寶將追回被盜賬號，並通過賬號申訴流程使原主人找回賬號；
(4)泄露他人信息的，淘寶將刪除會員泄露的他人隱私資料信息；
(五)騙取他人財物的，淘寶網刪除用於騙取他人財物的商品或者信息；
(6)如有濫發信息，淘寶將刪除會員濫發的商品或信息，或查封重復開店中信用等級低的子店鋪；
(7)虛假交易，扣96分，或扣48分，或扣24分且虛擬交易信用占比超過34%的，淘寶將刪除會員所有信用積分，下架店鋪所有商品；如果扣除24分，但虛擬交易信用占比低於34%，淘寶將刪除會員虛假交易信用積分和兩倍的其他信用積分，並下架店鋪所有商品；
(八)違反承諾，銷售者應當償還遲延交付約定的賠償金，履行如實說明義務或者消費者權益保護服務約定的支付、退貨、更換、維修服務；或者賣家必須按照實際成交價格向買家或者淘寶提供發票；
(九)惡意評價，淘寶或評價方刪除違法評價；
(10)註冊不當的，淘寶通過軟件和程序對大量註冊的賬號或賣家進行查封，並公示和更新實名認證信息。
第四十六條嚴重違規是指嚴重破壞淘寶經營秩序，涉嫌違反國家法律法規的行為。
(壹)嚴重違規累計滿12分的會員，給予封店、限制放貨、限制站內發函、限制社區功能、宣傳警告七天的處罰；
(二)會員嚴重違規累計滿24分的，給予封店、限制放行商品、限制站內發函、限制社區功能、公示警告14天的處罰；
(三)會員嚴重違規累計36分的，給予關店、限制站內發函、限制社區功能、公開警告21天的處罰；
(四)對嚴重違規累計滿48分的會員予以查封賬戶的處罰。
如果成員單次違規處罰金額較大，導致累計處罰符合多個節點的處罰條件，或者在處罰期間需要執行類似的節點處罰，則只執行最重的節點處罰。
第四十七條壹般違法行為是指除嚴重違法行為以外的違法行為。對於壹般違規行為，每扣12分，即該會員將被店家處以封殺、限制放貨、公示警告12天的處罰。
如果會員因惡意評價或競價不買被扣分，將在後續節點處罰中增加限制購買者行為的處罰。
第四十八條被執行節點處罰的會員，只有在其所有違規行為得到糾正、處罰期限屆滿並通過規則考核後，才能恢復正常狀態。
第二節嚴重違法行為
第四十九條禁止信息發布是指會員發布下列國家法律法規禁止的商品或信息:
(壹)發布下列商品或信息，每次48分:
1，槍支、彈藥、彈藥或相關設備、配件及仿制品；
2.易燃易爆物品或者用於制造易燃易爆物品的相關化學品；
3、毒品、麻醉藥品、原料、化學品、成癮藥物、吸食工具及附件；
4.反動的、破壞國家統壹、主權和領土完整的、破壞社會穩定的、涉及國家秘密的、擾亂社會秩序的、宣揚邪教和迷信的、宣揚宗教和種族歧視的或者有關法律、法規禁止出版發行的圖書、音像制品、錄像、文件和資料；
5.人體器官和遺體；
6.用於竊取他人隱私或秘密的軟件和設備；
7.流通中的人民幣、偽造、變造的貨幣和印刷設備；
8、麻醉註射槍及相關產品；
9、走私、盜竊、搶劫等非法收入；
10、能使他人暫時喪失抵抗力、意識模糊的內服或外用化學物品，以及含有黃色、淫穢內容的商品和信息；
11，文物涉嫌違反《中華人民共和國文物保護法》相關規定。
(二)發布下列商品或信息的，每次扣12分:
1，撬棍、弩、飛鏢等可能用於危害他人人身安全的管制刀具和管制器具；
2.衛星信號地面收發器；
3.偽造或者變造政府機關的文件、證件、公章或者只能由國家機關或者特定機構提供的服務；
4.未經許可發布的奧運會、世博會、亞運會等特許商品；
5、賭博設備和作弊工具；
6.可用的發票、其他可用於報銷的票據以及開具此類票據的服務；
7.精神藥物、麻醉藥物、毒性藥物和放射性藥物；
8、粉狀、液體女性壯陽產品；
9.國家保護動物的活體、肢體、皮毛、標本、器官及其制成品，國家二級以上保護動物的滅絕動物和化石；
10，身份證及身份證驗證設備；
11.可能用於侵犯他人信息的黑客軟件、教程和書籍。
(三)發布下列商品或信息的，每次扣六分:
1，可接受的證券、政府發放的消費券及相應的購買和推薦服務；
2、軍服、標誌和軍警專用品；
3.帶有宗教和種族歧視的相關商品或信息；
4.有毒化學品、農藥及相關信息；
5.煙草專賣品；
6.含有色情暴力和低俗內容的漫畫、書籍、遊戲、音像制品，以及SM用具、成人網站賬號和邀請碼、二手內衣原廠、聊天、來訪服務等色情低俗商品或信息；
7.用於預防和治療人類疾病的藥品、血液制品或者醫療器械；
8.個人隱私信息和企業內部數據；
9、國家保護植物及其產品；
10，各類短信發送設備及軟件；
11.開鎖工具、開鎖服務以及相關教程和書籍。
(四)發布下列商品或信息的，每次扣2分:
1，可能用於規避交通管理的貨物以及拼裝、改裝汽車的服務；
2.未經授權的募捐商品；
3.未經允許公開發行的圖書、音像制品，如國家正式考試的答案；
4.發行時有銀行賬戶信息的銀行卡；
5.非法網絡服務，如非法軟件或密碼破解和檢索；
6、特種酒、軍酒、自制酒；
7.偽造、變造數碼商品進行全新銷售；
8.含有罌粟籽的化妝品、保健品、存在嚴重質量問題的食品、玩具，承諾療效的過期食品或保健品，以及含有罌粟籽的食品、調味品、化妝品、護膚品等成品被當局認定、調查或召回；
9、制作毒品、易燃易爆物品的方法、書籍；
10，利用電話線對DC饋電照明；
11，國家禁止發行的集郵品，未經郵政行業管理部門批準生產的集郵品，1949年以後發行的含有“中華民國”字樣的集郵品；
12，算命、超度、風水、修行等封建迷信服務；
13，壹卡多號，燒號服務，有破解功能的手機卡貼；
14、未經許可發布的彩票、機票及相關服務；
15，外掛和私服相關的網遊。
第五十條侵犯知識產權是指用戶涉嫌違反《商標法》、《著作權法》、《專利法》等相關法律法規的下列行為:
(壹)有確切證據證明銷售者銷售假冒商品且情節嚴重的，每次扣48分；
(2)有確切證據證明銷售者銷售假冒商品的，每次扣12分；
(三)同壹銷售者在三日內被同壹權利人投訴其發布或者使用的商品、信息、店鋪名稱、會員名稱涉嫌侵犯其商標權、著作權、專利權的，視為投訴。投訴成立的，每次扣四分。
第五十壹條盜用他人賬戶是指盜用他人淘寶賬戶或者支付寶賬戶的行為，涉嫌侵犯他人財產權。盜用他人賬戶的，每次扣48分。
第五十二條泄露他人信息，是指未經許可，發布、傳播他人隱私信息的行為，涉嫌侵犯他人隱私。泄露他人信息的，每次扣六分。
第五十三條騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法取得他人財物的行為，涉嫌侵犯他人財產權。騙取他人財物的，每次扣48分。
第3節壹般違法行為
第五十四條垃圾信息是指用戶未按照本規則要求發布商品或者信息，妨礙買家高效購物權益的行為。
(壹)發布下列商品或信息的，每次扣12分:
1、淘寶娃娃、淘寶金幣、口碑卡、阿裏巴巴及其子公司提供的各種服務的賬號、模仿阿裏雲產品的軟件；
2.魚翅、熊膽及其制品；
3、不限時間和流量，時間無法查詢和調用漏洞卡、群卡、內部卡、測試卡；
4.時間無法查詢的在線賬號和騰訊QQ服務的死保賬號；
5.秒殺裝置和提高秒殺成功概率的相關軟件設備；
6.代寫論文和考試相關服務；
7.法律咨詢、心理咨詢、財務咨詢、醫生在線咨詢服務；
8、不可查詢分期返還話費。
(2)在商品頁面上發布以下商品或信息，每條扣0.3分；在店鋪裝修區或淘寶門戶頁面發布的，每次扣四分:
1，閑置和回收商品釋放數量超限；
2.個人手機定位、話單查詢、銀行賬戶查詢；
3.暫扣駕駛證記分服務；
4.支付寶的免簽即時到賬接口；
5.可接受的外貿文件和服務，用於海關申報、清單、商品檢驗和文件程序；
6.為交易目的發布的商品或信息；
7.未經許可發布的成人用品、保險服務、書籍、酒類、旅遊商品及相關服務；
8、明示、暗示具有治療、保健或某種營養功能的食品，或以個人經歷宣傳的食品；
9.郵局包裹清單和EMS遞送清單；
10，大量外幣流通；
11，手機直撥卡及直撥服務，電話回撥卡及回撥服務；
12，炒作博客人氣，炒作網站人氣，投票商品或信息。
賣家發布除上述情形外的其他違反公序良俗的商品或信息，淘寶可以暫時下架或刪除該商品或信息。
(三)采用下列不正當方式發布商品或信息的，除第三項每次扣六分外，每種商品或信息扣零點二分:
1，在禁止發布商品信息的門戶網站、社區、淘江湖、淘寶查詢板發布廣告信息；
2.同壹商品的兩件或兩件以上同時在店內銷售；
3.開兩家或兩家以上銷售相同商品的商店。
(4)在商品頁面發布以下商品或描述不正確的信息，每條扣0.2分；在店鋪裝修區或淘寶門戶頁面發布的，每次扣四分:
1.商品信息中缺少標題和主圖，或者標題、主圖、實物圖、價格、物流方式、郵費、售後服務等商品要素存在明顯不匹配；
2、商品的名稱等信息是虛假的或與商品無關的；
3.商品與公布的類別或者屬性不壹致的；
4.使用虛假的信用評級標誌或優惠評級標誌。
(5)除以下商品外，在買家付款且商品信息顯示有足夠庫存前，賣家表示72小時內無論任何原因無法發貨的，每次扣2分。
1，淘寶旅遊頻道及特價機票、門票旅遊、酒店客棧；
2.定制和預售商品；
3、電器城冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣竈、消毒櫃等商品。
第五十五條虛假交易是指以不正當手段提高賬戶信用，損害購買者高效購物權益的行為。雙方進行虛假交易的，按以下方式處罰:
(1)虛假交易產生的信用占賬戶信用80%以上，且虛假交易次數超過96次的，每次扣96分；
(2)虛假交易產生的信用占賬戶信用50%以上80%以下且虛假交易次數超過48次的，每次扣48分；
(三)其他虛假交易，每筆扣二十四分。
第五十六條遲延交付是指賣方表示不能立即交付貨物或者買方付款後72小時內未交付貨物，但下列貨物除外，妨礙買方高效購物權利的行為。賣方延期交貨，每次扣三分，同時賣方賠償買方貨物實際成交金額的5%，但最高不超過30元:
(壹)淘寶旅遊頻道和特價機票、門票旅遊、酒店和客棧；
(二)定制和預售商品；
(三)家電城冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、抽油煙機、燃氣竈、消毒櫃等商品。
賣家發貨時間以快遞公司系統記錄的時間為準。
第五十七條描述不壹致，是指交易達成時，買方收到的商品與賣方對商品的描述不壹致，賣方未披露商品的瑕疵、保質期、配件等必須說明的信息，妨礙買方對商品權益滿意的行為。賣家描述不壹致的，每次扣三分。
第五十八條違約是指賣方未按承諾向買方提供以下服務，妨礙了買方的服務滿意權:
(1)淘寶判決後，賣家未履行延遲發貨規定的賠償、如實描述義務或者消費者權益保護服務規定的賠償、退貨、換貨、維修服務，試用中心賣家拒絕按承諾提供試用商品的，每次扣12分；
(2)除拒絕按承諾提供試用商品外，賣方未在相關服務要求的時間內完成交付、未按要求提供發票、提供發票時要求買方額外支付費用、未使用支付寶交易、未按承諾使用具體支付方式或未按承諾價格進行交易的，每次扣六分；
(三)賣方未履行其他承諾的，每次扣四分。
第五十九條“非拍賣買”是指競買人在中標後，拒絕按照其最終出價購買該商品，妨害出賣人權益的行為。買方不出價，每次扣12分，且須賠償上次出價金額的5%給賣方。
第六十條惡意評價是指購買者、競爭對手等評價者通過給予中、差評，謀取額外財物或者其他不正當利益的行為。如果評價者惡意評價，每次扣12分。
第六十壹條不當註冊是指用戶通過軟件、程序等方式大量註冊淘寶賬號，妨害淘寶運營秩序的行為。會員註冊不當，每次扣12分。
第六十二條未依法披露或者更新營業執照信息，是指在支付寶實名認證中通過企業認證的賣家，未在淘寶規定的期限內及時披露或者更新其營業執照信息。賣家自開店之日起十五日內未開店或更新店鋪的，每次扣兩分；如果賣家在上述期限屆滿後15天內未公開或更新，每次扣12分。
第五章實施
第壹節交易的執行
第六十三條買家發起的退款申請三日內未完成的，可以要求淘寶介入。淘寶在介入後七個工作日內處理完畢。
第六十四條交易成功後，買家發現賣家描述不符或者違反承諾的，可以在十五日內隨時要求淘寶介入。淘寶在介入後七個工作日內處理完畢。
第二節違規執法
第六十五條用戶的違規行為是通過淘寶會員、權利人投訴或者淘寶調查發現的。
第六十六條對違規行為的投訴，除垃圾信息、虛假交易、不當註冊、發布禁止信息、侵犯知識產權、盜用他人賬號、泄露他人信息可隨時提交外，其余必須在以下規定時間內投訴；未在規定時間內提出投訴的，不予受理:
(1)投訴延期交貨的時間為成交後十五日內；
(二)競買人不買的投訴時間，為買受人拍下照片後十五日內；
(3)投訴描述不符、惡意評價、騙取他人財物的時間為交易成功後十五日內。
第六十七條被投訴人應當在被投訴遲延交付、未采取拍賣方式購買、惡意評價等違法行為之日起五日內提交證據。如果五天內沒有提交證據，淘寶有權根據當時的情況進行判斷和處理。淘寶會在接到投訴後立即對其他違規行為進行判斷和處理。
第六十八條淘寶網不接受賣家自己做出的與本規則相悖的承諾或解釋。除證據錯誤、判決錯誤的情況外，不得中止或者撤銷對違法行為的處罰。