面對這種情況，火車站取消站臺票後，需要接送老人或行動不便、有特殊情況的旅客，可憑身份證直接在火車站1號窗口辦卡，方便進出站。對於老、幼、病、殘等重點旅客進出站，鐵路部門安排了壹些便民服務。
擴展數據:
因為候車室和站臺人多，容易發生危險。春運高峰、暑運、民工流、學生流擁擠時，出站的人往往很多，導致候車室混亂，候車秩序難以保證。如遇突發情況，無法提前實施各種應急預案，確保乘客安全。
從安全角度來說，停發站臺票也為乘客的安全提供了壹定的保障。利用站臺票逃票造成列車超員是多年來的普遍現象，會對列車的安全性能造成壹定影響。站臺票還會導致乘客個人真實信息的遺漏和造假，讓不法分子有可鉆的空子。
人民網-取消站臺票，特殊旅客的剛性需求誰來滿足？
中國新聞網-北京站、北京西站開始實行實名制上下車。